将心比心 换位思考 切实解决群众合理合法诉求

换位思考切实解决群众合理合法诉求

本报讯12月24日，市委书记杜延安在涡阳县公开接待信访群众，市委副书记张志强参加接访。

杜延安对这次公开接访高度重视，接访前召开两次协调会、三次进行专题部署，并提前一周在涡阳县公示，通过网上预约、电话预约、现场登记等方式，共登记来访群众469批、618人次，成立纪检监察、涉法涉诉、房产物业、劳动社保、干部作风、涉军等11个信访接待组，确保有访必接、有问必答、有难必解。

从上午8时30分开始，7个小时杜延安共接待来访群众38批、59人次。“大学生回乡创业建设液化气站，10年来手续未办好。”“2018年房屋拆迁至今补贴款和交房日期一拖再拖。”“2015年购置农机补贴至今未落实到位。”……对每一批信访群众，杜延安都站起来迎接，认真倾听群众反映的每一个问题，不时插话，详细询问有关情况，并与涡阳县、市直相关部门负责同志和律师研究解决办法，对群众诉求一一给予明确答复。

不知不觉到了午饭时间，还有不少群众在等待接访。杜延安来到候访大厅看望信访群众，安慰大家不要着急，叮嘱工作人员先安排信访群众吃饭，吃过午饭后立即继续接访，一定把每位来访群众都接访完再结束。

在接待完最后一批信访群众后，杜延安来到接访大厅，看望慰问信访工作人员、志愿服务者和执勤民警。杜延安指出，信访工作是送上门来的群众工作。各级干部特别是领导干部要坚持以人民为中心的发展思想，把信访群众当成自家人，将心比心、换位思考，坚持“三到位一处理”，带着责任和感情，依法依规、穷尽办法、倾尽全力，用心用情用力解决群众的合理合法诉求。

杜延安强调，对接访的案件要建立问题清单，实行清单化、闭环式管理，限期进行答复。对当场能够解决的，要现场答复；对需要进一步调查的，要立刻成立专班核处，并反馈信访人；对诉求不合理的，要耐心细致做好工作；对已进行登记预约、但信访人当天没有到达现场的，相关干部要带案下访，一周内要与信访群众见面，了解群众诉求。市、县负责同志近期都要下沉一级公开接访，扎扎实实做好矛盾化解工作，切实做到接访不走过场、写信真管用，努力用信访工作的实际成效取信于民。

市领导钟治峰、查文彪、刘中汉，市中级人民法院院长李玉科，市委秘书长万瑞年参加接访。（记者陈显锋）

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