巾帼之花别样红 公交岗位倾情开 涡阳公交2路车队创建“安徽省巾帼文明岗”纪实

疫情期间支援血库驾驶员到涡阳县儿童福利院看望“小天使”，并为他们带去自发购买的文具、食物、玩具等慰问物品涡阳2路公交车队人员合影公交女司机化身社区疫情防控志愿者2021年3月6日，驾驶员程红“拾金不昧”，拾取6000余元现金和部分金饰物归原主

这是一群干劲十足的“娘子军”，她们每天用娇小的身躯驾驶着庞大的公交车行驶在涡阳县城的大街小巷，一声声暖心的上车问候，一次次热情地搀扶乘客，为每一位乘客带来温馨的乘坐服务。她们在平凡的岗位上默默坚守，以巾帼不让须眉的风采，为涡阳公交事业的发展奉献着力量，她们就是涡阳县公共交通有限责任公司2路公交车队。近日，该车队又被省妇联授予“安徽省巾帼文明岗”荣誉称号。

真心打造优质服务

拿到“安徽省巾帼文明岗”荣誉并非易事，既要靠过硬的技术，还要有用心服务乘客的热情。

2017年1月，涡阳公交打造的首条公交服务特色线路——2路公交车正式上线运营。该线路是一条贯穿于涡阳县新老城区和城南学区的公交线路，全程13公里，沿途共设25个停车站点，途经城区内主要机关、学校、居民住宅小区、医院、商场和剧院，是城区内市民出行及师生上下学的主要交通工具，日均发车126班次，核载运力6000人次。21名女性驾驶员通过严苛的技能培训、考核后，成了这条线路上最亮丽的色彩。

城市公共交通是城市精神文明建设的“窗口”，其服务水平不仅是企业的服务意识、服务形象的体现，也直接反映着城市的管理水平和精神文明建设水平。线路负责人表示，2路公交车队刚启动运营时，偶尔也会被乘客质疑，担心女司机车技不过关。但乘客体验过这条线路后，纷纷点赞女驾驶员过硬的技术和热情的服务。遇到老人和小孩乘车时，她们会耐心等老人和孩子坐好后，才启动车辆；遇到行动不便的乘客时，她们会先停好车辆，再到车门前搀扶乘客上车；每次车辆起步前，她们都会提醒乘客一句“车辆起步，请坐稳扶好”。正因为如此，时常有乘客打电话表扬女司机，不但开车开得稳，而且服务还很热情。

为更突出文化氛围，2020年12月，涡阳公交以“老子骑牛出关”“书香文化”为设计主题对2路公交车队车厢进行重新打造，体现出“老子故里、道德之乡”的文化特色。制作了宣传画面张贴在车厢内，其中内容包括：巾帼文明岗创建标语、天静宫风景图片及主要景点介绍、有关老子故里信息等，目的是让乘客了解涡阳、了解老子故里，提高老子故里知名度。

因2路公交车途经学校较多，所以在车厢内添加了许多关于书籍的内容，让学生及乘客进入车厢时，不仅能感受书香文化的韵味，又可获得更为广泛的知识见解。比如具有中国特色的书简的来源，座椅靠背后面的阅读小知识，还有独具特色的古代卷轴等，都一一罗列，让乘客在乘车过程中吸收“文化养分”。

热心营造温馨公交

俗话说“干一行爱一行”，女司机们的确用行动诠释了这一点。为了提高自己的服务质量，她们始终把“心系乘客、一流服务”作为她们的服务理念，把乘客的安危作为她们营运驾驶的首要任务，将“让每一位乘客满意”作为工作的奋斗目标，不断创新服务形式。她们用心总结服务心得，始终坚持“五多六坚持”操作方法：“五多”即多一点微笑、多一点问候、多一点细心、多一点爱心、多一点奉献；“六坚持”即坚持车停稳开门、关好门起步，坚持上车有迎声、下车有送声，坚持平稳起步、匀速前行，坚持遵章守纪、文明行车，坚持安全驾驶、服务规范，坚持不断学习、提升自己。该车队还积极响应集团公司的各项政策，严格落实各项规章制度。

车辆途经涡阳县急救中心路口等城区人流较为密集的路段时，她们总是停下公交车礼让行人，等到行人完全通过后才慢速通过。遇到特需乘客时，她们都尽量把车停靠在乘客面前，拉上手刹帮助他们上下车，并安排他们坐下，小小的举动打动了车上的所有乘客。

雨天时，她们提醒乘客把雨伞尖朝下，防止扎伤他人；雪天时，她们提醒乘客下车时要防止脚下打滑或拥挤而摔倒发生危险；冬天时，公交车的塑料座椅十分冰凉，她们自费为14辆公交车购置爱心坐垫；疫情时，她们会及时提醒乘客配戴口罩，遇到没有口罩的，会免费为乘客提供口罩；中高考时，配置便民服务箱、书架、雨伞等便民设施，供考生和其他乘客免费使用，实实在在为乘客着想。遇到外地乘客的询问，她们总是耐心地解答，并及时提醒他们下车或换乘其他线路。“前面转弯处，请您扶好站稳；大爷您慢点，小心台阶……”这些温馨的服务用语和女驾驶员甜甜的微笑让每一位乘坐2路公交车的乘客感到了温暖，成为涡阳县精神文明建设的一道亮丽风景线。

同时，2路公交车队驾驶员们还会积极参加社会公益活动。“学雷锋日”活动，大力弘扬雷锋精神，勇当新时代的“雷锋”接班人；“缅怀革命先烈”活动，向革命先辈致敬，传承红色精神，牢记为民办好事、办实事的初心使命；“世界地球日”活动，营造保护环境的良好氛围，树立从我做起、从现在做起、从身边小事做起的环保意识；“安全文明乘车进校园”活动，把“安全课堂”搬到“流动”的公交车厢内，为学生送上儿童节祝福和精美礼物，生动形象地为小朋友们讲解交通安全知识。通过多种多样的公益活动、爱心活动，贯彻落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”的工作要求，全面提升人民群众对公交服务的获得感、幸福感。

爱心树立公交品牌

自线路开通至今，涌现出许许多多的“好人好事”。2021年2月2日中午，驾驶员戴秀丽驾驶车辆刚停在急救中心站牌处，就发现一位老人要上车，赶忙下车搀扶他上车，上车后经过沟通发现老人思维混乱，不知道家在哪，于是把老人带回发班室，并多方打听，联系到他的家人把他接回家；2021年2月18日11：26，驾驶员张芬芬在车厢内捡到一个双肩包，里面有各种证件和万余元现金，失主领到失物后表示，春节返工前刚把钱取出来，准备把钱留给孩子做学费和生活费，结果……幸亏找到了，不然辛苦一年白干了；2021年3月6日10：30，孙女士从程红手里接过装有6000余元现金和一些金饰的手提袋，激动地感谢着程师傅：“实在太感谢你了，我抱着孩子下车后才发现手提袋忘在了车上，手提袋里装着我们店里好多天的营业款和其他首饰，我都急死了，幸好遇到你们！”2021年4月6日早上7时许，高会会在公交车上发现一名14岁小女孩脸色蜡黄、身体颤抖，赶忙把车停在安全地点上前询问情况，并与其家人联系，其家人赶到后将小女孩送到医院进行检查治疗，之后了解到小女孩是急性肠胃炎，因为及时救治病情才没进一步恶化。

类似的事例举不胜举，2路公交车队驾驶员的优质服务得到了省内外多家媒体的宣传和社会各界的广泛赞誉，收到锦旗20多面，感谢信和赞扬电话若干，为2路“巾帼文明岗”公交专线和涡阳公交公司树立了良好的形象。

自2路公交车队成立以来，连续多年，月指标考核在公司所有线路中一直名列前茅，得到了集团公司、上级主管部门和社会各界的广泛赞誉。2017年1月，被亳州市妇联授予“亳州市巾帼文明岗”称号，同时，四名同志分别获得市“巾帼建功标兵”和“三八红旗手”称号。2021年3月，荣获“三八红旗手”集体荣誉称号。

如今，在温馨的十米车厢内，她们紧握手中的方向盘，早出晚归、风雨无阻。她们用女性独有的细致温柔、亲切耐心改变了群众对蓝领公交司机的传统印象，用自己的诚心、爱心、热心竭力为涡阳县广大群众提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务。

（赵琳琳）

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