8月份市长热线办理情况通报

市长热线办工作人员进行现场督办(图片由市长热线办提供)

受理群众和企业诉求42383件，群众总体满意率96.78%，7家单位存在逾期办理现象……近日，8月份“12345市长热线”受理事项办理情况揭晓，房产物业类、文化教育类、劳动人事类、乡村建设类、环境保护类等方面的问题成当月投诉反映热点。

7家单位逾期办理

8月份，“12345”市长热线共受理群众和企业诉求42383件，较上月下降6.98%，其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务25971件，转交部门办理16412件。按时办结率99.95%，群众总体满意率96.78%；逾期办理9件，办理中180件。

从受理件性质来看，8月份，反映问题类31852件，占比75.15%；咨询建议类9242件，占比21.80%；无效电话1045件，占比2.47%；投诉举报类244件，占比0.58%。

从专席受理情况看，8月份，“12369”环保专席共受理群众诉求1926件，其中线上直接回复1306件，线下核实办理620件；“12355”青少年心理咨询专席共受理群众诉求3件，全部线上直接回复。

回复满意率100%的单位39家；回复满意率90%以上的单位23家；回复满意率90%以下的单位5家，分别为：涡阳县政府、利辛县政府、古井房地产集团、市铁塔公司、中国邮政亳州分公司。

逾期办理单位7家，分别为：市移动公司、市市场监管局、中国邮政亳州分公司、亳州火车站、工商银行亳州分行、人行亳州市中支、交通银行亳州分行。

文化教育类问题成新增热点

当月，群众投诉反映的热点问题中，房产物业类、文化教育类、劳动人事类占据前三名。

房产物业类8月受理3261件，占比7.69%，其中房产监管1225件、小区设施866件、物业管理766件。主要涉及房地产销售纠纷、开发企业延期交房、小区公用设施损坏、物业服务不到位等问题。

文化教育类8月受理2955件，占比6.97%，其中学区划分1240件、提前开学464件、补课228件。主要涉及学区划分、教师校外补课、学校提前开学、食堂卫生条件差等问题。

劳动人事类8月受理2096件，占比4.95%，主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业员工社保缴纳不及时及咨询市直事业单位招录计划等问题。

此外，乡村建设类、环境保护类投诉也较多。

从热点受理量增长情况来看，8月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为：供电方面，本月共受理1070件，较上月增长82.59%，多涉及农村电路改造、停电、电压低等问题；文化教育方面，本月共受理2955件，较上月增长42.82%，多涉及学区划分、补课、学费收取等问题；供气供热方面，本月共受理148件，较上月增长40.95%，多涉及天然气安装、收费等问题。

这些问题仍未解决

群众反映：2019年10月，谯城区牛集镇兑井村进行煤炕改电炕，镇环保站推荐专业技术人员进行改造，每户缴纳1万元改造费，10月中旬该村农户均未通过验收，且改造后的电炕无法使用。

9月1日，谯城区政府回复：因该村2019年改造标准低，未通过区级环保验收。目前将按照2020年中药材初加工污染治理工作实施方案，由验收第三方提出整改意见，整改后再次申请核验，验收通过后及时兑现奖补。9月15日经市长热线办回访，反映人称该问题至今未解决，目前牛集镇要求村民自行出资整改，因改造时技术人员是经牛集镇环保站介绍，村民要求先行整改。

群众反映：涡阳县经开区幸福港湾小区2号楼2单元东侧电梯自4月份损坏至今，物业公司与县重点局相互推诿，无人维修。

涡阳县政府回复：该电梯损坏原因为被水长时间浸泡，不在质保范围内。县重点局已将此问题上报分管领导，同时安排工作人员与物业公司沟通，理清责任，尽快维修。9月15日经市长热线办回访，反映人称电梯仍未维修。

群众反映：谯城区月亮湾小区C7栋1单元5楼、7楼、11楼外墙开裂，多次反映无果。

9月1日市住房城乡建设局回复：因C7栋业主自行加装护栏阻碍吊绳施放作业，待护栏拆除后，施工单位将于一周时间内完成维修。9月15日经市长热线办回访，反映人称该栋楼外墙开裂部分仍未维修。

群众反映：利辛县园景天下小区16栋楼共20多层，每层消防栓均无水，其他楼栋也存在此情况。

7月20日，利辛县政府回复：经核查，群众反映问题属实。利辛县消防大队已依法下达限期改正通知书，但小区物业服务企业未能对存在问题主动整改。县安委会已于2020年5月挂牌督办。9月15日群众再次反映：该栋楼消防栓至今仍无水。

以上问题，市长热线办均已下发督办单，继续跟踪督办。（本报记者李锦文）

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