5月份市长热线办理情况通报

市长热线办工作人员进行现场督查（图片由市长热线办提供）

5月份12345市长热线受理事项办理情况近日揭晓。当月，市长热线系统共受理群众诉求38668件，群众满意率96.17%；逾期办理11件，逾期未办理3件，办理中333件。

亳州交控集团、市不动产登记中心等45家单位回复满意率100%，谯城区政府和中国邮政亳州分公司两家单位逾期未办理。公安业务、乡村建设和环境保护等方面的问题是群众反映的热点。

回复满意率三家单位低于90%

5月份，12345市长热线系统共受理群众诉求38668件，较上月增长6.36%，其中提供24小时政策咨询、三方通话、回答重复反映问题等直接服务21095件。按期回复率99.92%，群众满意率96.17%；逾期办理11件，逾期未办理3件，办理中333件。

回复满意率100%的单位45家；回复满意率90%以上的单位24家；回复满意率90%以下的单位3家，分别为安广网络亳州分公司、亳州文旅集团、古井房地产集团。

逾期办理单位7家；逾期未办理单位2家分别为谯城区政府和中国邮政亳州分公司。

群众关注热点房产物业居首

从受理件性质来看。反映问题类33387件，占比86.34%；咨询建议类3801件，占比9.83%；无效电话1161件，占比3.00%；投诉举报类319件，占比0.83%。

从热点受理量增长情况来看，5月份群众诉求量增长率前三位类别分别是：第一文化教育方面，本月共受理1400件，较上月增长142.21%，多涉及有偿补课、学区划分等问题；第二供水方面，本月共受理2042件，较上月增长112.05%，多涉及停水、水质差、水压低等问题；第三劳动人事方面，本月共受理2333件，较上月增长31.07%，多涉及工资拖欠、人事考试咨询、社保缴纳等问题。

5月份受到群众关注的热点问题包括房产物业、公安业务、乡村建设、环境保护、劳动人事五大类。其中，房产物业类，本月受理2989件，占受理总量的7.73%，其中房产监管1116件、小区设施857件、物业管理731件。主要涉及开发企业延期交房、小区设施维护不及时、物业收费高、服务不到位等问题。

公安业务类，本月受理2489件，占受理总量的6.44%，其中案件进度848件、城市交通449件、户籍办理228件。主要涉及咨询案件进度、三轮车整治政策、城区道路交通拥堵、户籍办理等问题。

乡村建设类，本月受理2481件，占受理总量的6.42%，其中乡村道路1191件、乡村公共设施516件、房屋修缮215件。主要涉及申请修建乡村道路及新修道路质量差、乡村公共设施维护不及时、老旧房屋翻建难等问题。

环境保护类。本月受理2410件，占受理总量的6.23%，其中噪音污染902件、大气污染630件、粉尘污染357件。主要涉及酒吧、KTV等娱乐场所夜间营业噪音扰民；各类养殖场异味大；砂石料场防尘措施不到位等问题。

劳动人事类。本月受理2333件，占受理总量的6.03%，其中拖欠工资1569件、劳动保障662件。主要涉及因乡村建设引发的工资拖欠、工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠职工工资、企业职工社保缴纳不及时、教师职称评聘不合理等问题。

光说办行动慢这些案例很典型

5月1日群众反映：涡阳县西阳镇王桥村时庄北侧有一家砂石料场，距离村庄较近，扬尘污染严重。5月15日，经与涡阳县政府沟通，表示群众反映问题属实，目前已清理完毕。然而，5月27日，经市长热线办实地暗访，该砂石料场堆放大量石料，扬尘污染严重。

5月22日群众反映：涡阳县老子庙西500米二号桥已建成，但桥两侧河道未清理，影响汛期排水。

5月29日，经与涡阳县政府沟通，群众反映问题属实，施工单位已将工程施工范围内的淤泥清理完毕。6月10日，经市长热线办实地核查，该桥两侧河道内仍存在大量淤泥。

5月26日群众反映：谯城区赵桥乡穆阁村落河寺庄于2019年底修建东西、南北主干道，现仅修建好5个月，路面出现裂缝、沉降。

6月2日，经与谯城区政府沟通，群众反映问题属实，赵桥乡已督促施工方进行维修、整改。6月9日，经市长热线办实地核查，该村损坏道路未维修。

4月17日群众反映：利辛县纪王场乡纪王场村后纪桥庄纪X华塑料颗粒厂，加工生产时气味刺鼻，污染环境。

4月24日，经与利辛县政府沟通，群众反映问题属实，县生态环境分局已查封该厂设备，并贴封条。6月9日，经市长热线办回访，反映人称该塑料颗粒厂仍在加工生产。

以上问题，市长热线办均已下发督办单，继续跟踪督办。

（本报记者李锦文）

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