新买的奥迪被质疑补过漆 车主：已做过鉴定

去年11月份，来自涡阳的王女士通过汽贸公司，在亳州一家4S店购买了一辆奥迪轿车，不到两个月发现轿车有漆脱落、漆面工艺极差的现象。她随后多次找到汽贸公司和4S 店进行协商，协商未果，甚至起冲突报警。4S店侯经理告诉记者，他们给出1.2万元的综合补偿方案（7000 元现金+5000 元保养），但是与客户的要求相差较多，未能达成一致。

车主：

鉴定显示车辆做过漆

3月13日，记者在亳州市区见到了王女士购置的这辆新车，车左后门下门槛处有大片车漆脱落，而且漆面极不光滑，与车身其他地方差异明显。

“我是去年 12 月 17 日，从涡阳乐途汽贸公司订的车，12 月 21日，这家汽贸公司派人到亳州市区的 4S 店取车，然后我到汽贸公司的店里把车开走了。今年 1 月14 日，我洗车后，发现掉漆的事，立即就找到了经销商。"王女士告诉记者，花钱买新车就是图质量好，没想到刚买就成这样，这让她感到十分气愤。

据王女士介绍，她找到汽贸公司和 4S 店反映问题，没有得到满意的答复，于是就把车开到南京做了鉴定。“做工工艺上，通过对左后门下门槛工艺检测，与车辆其他板块进行比对，有较大差异。结论：通过漆膜仪检测的数值和车辆做漆工艺检测，该车辆符合做漆特征。"王女士提供的南京一家鉴定公司出具的检测说明这样写道。

随后，王女士 和 汽 贸公司经办人多次来到4S店和 辖 区 消 协 维权，要求给予赔偿，但是双方始终没有谈拢，调解也不了了之，“在此期间我打了他们总部的投诉电话，不下于 100 个，始终没有结果。拉条幅到店里维权时，他们还报了警。这车的毛病成了我的心病，感觉自己快要抑郁了。"

4S店：

车辆交付时车况良好

3月13日下午，记者来到这家4S 店，该店负责人侯经理向记者提供了商品车交车检查确认单，汽贸公司的提车人代王女士在确认单上签字，表示“经检查、调试，本人所购车辆外观、内饰完好，无破损，随车文件、备件、工具齐全，车辆各项功能正常，车况良好"。

“1 月 16日，我们接到汽贸公司反馈后，立即启动了问题反馈机制，拍摄了部分照片和视频，并反馈给厂家，同时启动内部自查，通过调取视频和施工单，基本排除了车辆在库停放期间的施工问题。后经技术分析认定为仓促情况下做漆致使漆面未干，加之雪水冰冻等天气的外在影响，致使漆面掉落，同时也排除了事故钣金的可能。客户随后在南京做的车辆鉴定与我们的判断基本吻合。"侯经理表示，他们建议王女士和汽贸公司做好相关环节的自查，是不是他们在交车和使用期间出现的问题。

侯经理表示，“经当地消协调解，汽贸公司和我店联合给出了1万元之内的经济补偿方案，但是客户要求给予 3 万补偿，最终协商未果。作为经销商，对于王女士购车遇到的这种情况，我们也非常理解她的心情。"

汽贸公司：

中途没有做漆的可能

作为汽贸公司的员工，经办人周女士也表示闹心，“客户出现的这种情况，之前从来没有出现过，我也是积极协调，每次都陪着客户过来，只不过至今还没有三方能接受的方案。"

“提车当天，王女士因为工作忙没有去，我们派了一位同事过去提的。余款刷卡时间是 11 点 58分，12 点 20 分离开 4S 店，13 点 30分左右到我们涡阳的店，行程和时间吻合。客户14点左右到店。车子在店期间我们都有监控，没有对车进行做漆。"周女士向记者表示。

最新进展：

再次调解未达成一致

3月13日下午，记者跟随王女士来到亳州市消协，工作人员随即联系 4S 店，约定第二天下午进行调解。

“我们的要求是 3 万元补偿，但对方不愿意出这么多。毕竟除了车辆损坏外，还有误工、交通等方面的损失。"3月14日下午，王女士的同伴肖先生告诉记者调解的结果，同时表示在接下来和 4S 店的进一步调解时，还发生了语言冲突，又一次报了警。

“我们本着解决问题的最大诚意，在车辆修复的基础上，给出 了 1.2 万 元 的 综 合 补 偿 方 案（7000 元现金+5000 元保养），这比以前的方案有所增加。但是与客户的要求相差较多，最终也未达成一致。"4S 店侯经理表示，他们也将本着客户至上的经营理念，积极联合当地汽贸公司，与客户保持沟通协商，争取早日解决此事。

记者 张磊

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