网购药品“反应大”　商家退款又赔偿

消费者：服用网购药品后身体不适住院治疗 谯城区消保委：经调解商家退还购物款并赔偿医药费2000元

投诉 网购中药服用后有不良反应

“2000元赔偿款不是什么大事，但让我体会到了温暖，非常感动。”近日，山东省青岛市一位退休职工向谯城区消保委寄来一面锦旗和一封感谢信，这起网络购物投诉案件也画上了圆满的句号。

事情发生在2017年10月份，投诉者是山东省青岛市退休职工于少勤，当时她花150元在网上购买了一盒中药类保健品，服用后有一定不良反应，并住院治疗，花费了3000多元。出院后，于少勤联系卖家讨说法，但卖家只同意退换150元货款，不愿意承担医药费。

于少勤通过查询，获知淘宝上的这家店铺注册地点在亳州市，于是她就主动与谯城区消保委取得联系。“可能是在与商家沟通中存在一些矛盾，她很气愤，但诉求很简单，希望商家承担医药费。”谯城区消保委秘书长张峰介绍，了解基本情况后，他立刻查询了这家淘宝店经营者的信息，发现这家店注册地点是在涡阳县，为了尽快帮助消费者解决问题，他没有把问题移交给涡阳县相关部门，而是主动与经营者联系。

商家 同意退款但不愿承担医药费

“一开始与经营者联系上时，对方态度也比较强硬，坚持不承担医疗费用，并坚持自己销售的东西没有问题。”张峰表示，第一次与经营者沟通无果后，他又与投诉者于少勤联系，详细了解了她的购买信息和住院治疗资料。

“最后，又给经营者打了好多电话，晓之以理动之以情，最后经营者意识到这起事件的严重性，事情也有了转机。”张峰说，其实在经营者主动给予消费者退款的时候，也就意味着他承认了自己的东西有问题，如果不给予相关赔偿，消保委可以给淘宝发函，终止该网络店铺的经营活动。

调解 消费者获补偿写感谢信致谢

“这件案子比较特殊，投诉者是外地人，又是网上购物纠纷，处理比较麻烦。”张峰说，通过多个电话的沟通，经营者最后同意赔偿2000元，这件事情也画上了圆满的句号。为了表达对谯城区消保委的感谢，消费者于少勤还特意写了一封感谢信，并寄来一面锦旗。

随着互联网事业的发展，网购已经成为时下最热的购物方式，而随之产生的各种纠纷也是层出不穷。张峰提醒，消费者网购时，最好选择信誉度比较高的店铺，一旦在交易中发生纠纷，可以向店铺所在城市的当地管理部门投诉，也可以向网购平台投诉，维护自身的合法权益。（记者 丁静）

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