【十九大精神与我们这一行】零距离服务 保障旅客出行顺畅

在蚌埠火车站二楼候车厅内，有一个洪祥工作室。在这里，工作人员不仅会主动送服务，关照老弱病残孕等重点旅客，还尽力为其他旅客提供便利。他们与旅客面对面交流，把旅客当作亲人，始终保持零距离服务。

12月18日上午9时许，来自涡阳的老吴在家人陪同下，进入蚌埠火车站二楼候车厅内的洪祥工作室。工作人员张海燕立即上前，耐心询问他们的目的地，还送上一杯开水。老人告诉新安晚报、安徽网、大皖客户端记者，自己腿脚不方便，此次是要到南京看病，原先不知道火车站有这样一个工作室，还是车站门口工作人员主动上前询问后，把他们带到工作室候车。

在洪祥工作室内，记者发现里面开着空调，很暖和。工作室还提供热水，并放置书刊和玩具等。当班客运员张海燕告诉记者，遇到类似出行不方便的旅客，他们工作室会主动提供帮助，不但在候车时提供更好的环境，在上车时也会开放绿色通道，可以走直达电梯，优先上车。如果有必要，工作人员还会和乘坐车次的列车长及旅客到站的车站联系，确保旅客能够安全到达目的地。

“不用旅客找服务，工作室主动送服务。"39号值班员刘凤敏是洪祥品牌的传承人。据她介绍，位于售票厅的学雷锋志愿服务是接触进站旅客的第一站，旅客有任何问题都可以向服务台值班人员寻求帮助，尤其是老弱病残孕等重点旅客。值班人员会第一时间和洪祥工作室取得联系，为旅客提供更贴心的服务。刘凤敏直言：“宁可自己千遍麻烦，不让旅客一时为难，要把旅客当成自己的亲人。"

中国铁路上海局集团蚌埠直属站客运车间党总支书记刘万勇告诉记者，除了做好对重点旅客的特殊服务，客运站还致力于为广大普通旅客提供更好的服务。蚌埠火车站作为安徽省铁路交通枢纽，每天来往旅客超过两万五千人。他们在工作中发现，如今独自出行的老年人相比之前明显增多，为了保障这些老人安全出行，车站专门发出提醒，要求客运人员多加注意，时刻为他们做好服务工作。

与此同时，为了保障旅客出行便利和舒适，除了规范服务外，蚌埠火车站还对候车环境进行整改，为部分座椅加上了坐垫，同时重点改善厕所环境。刘万勇介绍，这些举措都是在做好基础服务的同时，努力发展延伸服务，以十九大精神为指引，致力于为过往旅客提供更方便、更舒适的出行体验。

鲍挺 葛爱民 记者 李勇 摄影报道

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