5月份市长热线办理情况通报 6家单位存在逾期回复问题；依然有部分办理单位被群众反映“不属实”

市长热线办工作人员正在接听群众热线

受理件办结率97%，满意率96%，6家单位存在逾期回复问题……近日，市政办发布5月份长热线受理事项办理情况通报，在办结率、满意率保持稳定的同时，依然有部分办理单位被群众反映“不属实”。此外，4月份通报的典型案例中，大部分依然未解决。

典型案例:承诺解决未及时兑现

5月份，12345市长热线系统共受理群众诉求18580件，有效诉求17852件，交办8745件。受理件办结率97%、满意率96%。

按期回复满意率100%的有市卫生计生委、市教育局、市文化旅游局等58家单位。

按期回复满意率90%以上的有谯城区政府、利辛县政府、涡阳县政府、蒙城县政府等15家单位。

此外，5月份逾期回复的单位6家，分别为谯城区政府、涡阳县政府、安广网络股份有限公司亳州分公司、中国建设银行股份有限公司亳州市分行、亳州火车站、中移铁通有限公司亳州分公司。

乡村建设、违法建房和公安户政问题是5月份群众反映的热点问题，投诉件分别为1373件、1198件和1172件。

在通报的典型案例中，大部分是反映相关办理单位承诺办理或声称办结，而群众反映办理结果不满意或者不属实的问题。

如：谯城区十八里镇涧清家园小区业主程某曾反映，其还原房103、104室存在墙壁开裂、屋内积水等质量问题，无法居住。

2016年12月6日谯城区政府回复：经查，投诉人所反映的工程质量问题基本属实。为保障小区道路畅通，经小区部分业主一致申请，报十八里镇党委研究同意后，将沿门面房室外道路地坪提高30cm。由于室外地坪提高后，高于室内地坪，造成雨水倒灌。施工单位承诺将于2016年12月14日维修完毕。今年1月23日谯城区政府二次回复：经金地建投核实，区质检站质检，不存在质量问题。……来电人自己的原因未自行加高室内地坪，当地居委会主动为该户进行加高，该户不同意，造成雨水倒灌。

之后，来电人又多次反映，回复不属实，墙壁开裂漏水问题基本解决，但是屋内积水、雨水倒灌问题，迟迟未解决，其同意加高，居委会不予处理。市长热线办已下发督办单，多次督促谯城区政府，至今未解决。

涡阳县华星三期拆迁安置户反映：该处房屋已拆迁八年，至今未安置，多次反映未果。

2016年9月27日涡阳县政府回复：华都小区安置房计划10月15日完成电表安装及各单体综合验收，验收合格后即移交房产局进行分房。11月9日涡阳县政府二次回复：重点局已督促施工单位加班加点施工，计划在12月5日前完成电表安装及综合验收，移交房产局进行分配。 今年1月5日市长热线办下发督办单后，2月15日涡阳县政府回复：华星三期拆迁户安置房已具备交付条件，可以入住。十日内移交房产局，由房产局负责分配。

5月31日，来电人和其他反映人在接受市长热线办回访时，均表示县政府回复不属实，至今未交房。

以上问题，市长热线办将继续跟踪督办。

现场督办：污染严重的养殖场被封停

对于群众多次反映且对办理结果多次表示不满意的事项，市长热线办工作人员进行了现场督办。

1月13日，蒙城县马集镇马集行政村槽东庄群众反映，村民葛某超在村东开设养殖场，气味难闻，且将污水排放至村南的河沟内，污染严重。

2月27日，蒙城县政府回复称，葛某超养殖场建于2008年，目前存栏400余头猪，无环评手续。养殖场东侧、北侧为庄稼地，西侧邻近村庄约50米，南侧约1米为东西沟，南侧建立有干粪堆放场、露天污水收集池，环保硬化条件差，未经处理污水直接排至东西沟内。1月18日上午，蒙城县环保局环境监察人员根据现场监察情况，提出如下监察意见：1.立即停止违法行为并办理环评手续；2.粪便收集池搭建大棚，尿液及污水不得外排；3.限60日内完成整改，否则将根据环保相关法律法规给予处罚。

4月18日，来电人再次反映该养殖场一直未整改。

4月19日，市长热线办进行了现场督办，发现养殖场未通过环评验收，排污口已封闭，治污设施简陋，养殖场后面的沟渠内水呈黑色，不远处是村民居住区。蒙城县环保局执法人员介绍，当时未对养殖场直排到沟渠内的水体污染状况进行检测，未按照《水污染防治法》对养殖场负责人进行经济处罚。环保执法人员表示，该养殖场属于禁养区，下一步，将上报蒙城县政府，对该养殖场进行搬迁。

4月26日，蒙城县政府回复称，目前，该养殖场污染问题没有改观，相关部门正在进入封停程序。

市长热线办于5月31日回访，来电人表示基本满意。

典型案例“回头看”：大部分问题未解决

此外，市长热线办还对4月份典型案例进行了“回头看”。

谯城区汤陵街道办事处刘营村群众反映：刘营小学东第二户开办一消毒餐具厂，每天排放污水，气味刺鼻。经回访，来电人表示该消毒餐具厂仍在生产。

群众反映：涡阳县育才路南头摊贩占道经营，杂乱不堪且喇叭噪音扰民。经回访，来电人表示占道经营情况没有改善。

利辛县西潘楼镇东王行政村于寨自然村群众反映：该村内有一小型铜像加工厂，将化工原料污水倒在地面，气味刺鼻，污染环境。经回访，来电人表示该加工厂锅炉未拆除，且仍在生产。   （本报记者 蒋加磊）

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