政企直通车 服务零距离——亳州市借力“互联网+”，探索服务企业新模式

近年来，亳州市坚持解放思想高位推进，继成功创建亳州市网上办事大厅之后，又推出了“政企直通车”微信服务平台，着力畅通为企服务渠道，解决“企业办事难”问题，打通政府服务企业“最后一公里”。

从“企业跑腿”到“信息跑路”

“以前，企业有问题需要跑部门去解决，有时候还要跑好几趟，费时又费力，现在有了‘政企直通车\’微信服务平台，办事效率超高，多亏了‘政企直通车\’。 ”利辛县永红建筑防水涂料公司负责人杨永红说，为了厂房扩建，他跑了很多遍相关部门协调解决土地问题，跑了一段时间还没有解决，后来抱着试一试的态度在“政企直通车”反映了这一问题，没想到，第二天一早，镇党委书记就陪同分管副县长和相关部门领导到厂房进行实地查看。目前17亩土地指标已协调落实。

“没想到我们通过平台反映这一问题一周后，财政局就通知我和另外两家公司去领取奖金”，公司负责人张贺鹏说。涡阳县东星农业有限公司是2014年获得著名商标称号的公司之一，按照有关规定可获得5万元的奖励，但不知道该找谁办理。在“政企直通车”工作人员的指导下，他们关注了“政企直通车”微信服务平台，奖金很快就拿到了。

两个“没想到”，形象地反映了“政企直通车”平台搭建前后，政府部门办事效率、办事企业心理感受的巨大差距。

从“企业来回跑”到“部门联合办”

为确保平台能够真正有用、管用，亳州市按照“找、交、销、查、考”的工作办法，制定了《亳州市政企直通车问题办理工作制度》，对问题上报、审核、转办、销号、督查考核等方面做出了明确规定，着力构建条块结合、上下联动、左右协同的运行管理机制。

“对于企业或项目单位上报的问题，要第一时间审核确定问题办理单位，报分管领导签字，在一个工作日内完成问题审核、转办工作。对属于企业或项目单位自身的问题，向企业或项目单位解释说明，不予办理；对属于政府职责范围内的问题予以审核通过、编号造册，转交至市直有关单位或县区进行办理。 ”

自今年1月12日平台正式运行以来，截至9月底，“政企直通车”微信服务平台关注总人数达5750人，其中规上工业、在建项目、限上商业3个子平台实现企业关注全覆盖，关注人数分别达2253人、442人、1577人，项目前期、规下工商业2个子平台关注率也超过95%，关注人数分别达208人、1270人；平台累计收集企业反映问题1145件，除属于企业自身经营问题36件未予转办外，其余1109件全部转办，办结1020件，办结率达92%，企业满意度达95%以上。

从“陆上孤岛”到“网上家园”

亳州市“政企直通车”的创新实践，搭建了便捷、高效的政府为企业服务新渠道，建立了部门联合办事的新机制，是推进“互联网+政务服务”，加快政府职能转变的有益探索，具有诸多意义。

首先，创新了政企互动方式。 “政企直通车”微信服务平台，利用移动互联网手段，解决了政府与企业之间沟通信息不对称的问题，使企业能够第一时间反映遇到的问题困难，使政府能够第一时间掌握企业的所需所求，使职能部门能够第一时间为企业排忧解难，为企业打造了一个“网上家园”，实现了政企沟通“零距离”。

“要把‘政企直通车\’微信服务平台建设成为企业的 ‘话务站\’、政府的 ‘直播间\’、企业发展的‘救援车\’”，市委书记汪一光说。亳州市正按照这一目标要求，坚持“平台围绕企业转，部门围绕平台转”，不断健全完善平台功能和工作机制，以更实的举措在更大程度上实现利企便企。

康伟

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