语言的效果 □薛永军

2010年10月13日 星期四 阴 

周日打车去办事，下车时我对出租车驾驶员说：“谢谢，今天乘你的车感到十分舒适。”那小伙子愣了一下，问：“你忘记带钱了吗？”“不！我很佩服你的驾驶技术，在那么多车混乱的时候能沉得住气，把车开得稳稳的。”“是这样呀！”司机咧着嘴笑了，高兴地开着车走了。

这样一句小小的赞美会使这位司机心情愉快吧，相信他在获得肯定的情况下，会尽力将车开的更稳更好。我想，每一辆车在路上行驶的更加规范，都会让我们交警工作的难度减轻，或者有一天，他若是在街头认出我来，也许会对我的指挥和管理更加心悦诚服呢。虽然不在工作时间，但轻轻一句话，能产生很多好的效果，我又何乐而不为呢？

交警要特别注重语言。语言是人们交流思想，表达态度的纽带，不同的语言在不同的场合能起到不同的作用。作为一名交通警察，长年累月与交通违法者打交道，当你站在交通违法者的面前时，不管你愿不愿意，你都已经把对方“得罪”了。如果在执法过程中，再横眉竖目地对待群众，任谁心里都不会舒服。而一句好话，一张笑脸，敬个礼，这些看似简单的举止，它能抹去当事人心头的不悦，能化解在执法中的隔阂和摩擦，透过微笑，群众看到的是交警队伍工作作风和素质。

几年前曾有一件事让我印象深刻，那时刚刚提倡交警微笑服务，一名骑摩托车的交通违法者被我拦下，我首先微笑着向他敬了礼，再指出其违法行为以及可能造成的危害，最后才进行处罚。令我吃惊的是，这名违法者高兴地说：“我知道自己违反了交通法规，就冲你这态度，冲你给我敬的这个礼，罚我多少都认了，以后我一定遵章守法。”

这件事过去了很久，但对我的启发还一直保留着。老一套的交通管理方法早就过时了。耍特权、抖威风，板着面孔训人已被认定为执法简单，素质低下的表现，必然会伤害群众的感情，遭到群众的抵触。社会在不断发展进步，交通管理各要素之间的关系更加复杂，如今的环境下，仅仅微笑敬礼也已经不能涵盖和谐执法的全部内容了，我们还要不断地探索。我们已经能够普遍认识到，威严与亲民是统一而不是对立的。威严的树立，靠的是公正严格而不是粗暴；亲民则是文明的体现，于内是一颗平等相处的心，于外则要靠热情的服务，以及真诚而高超的语言来实现。

小档案：薛永军，男， 36岁，现任涡阳县公安局交管大队常楼中队民警。

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