来了“大管家” 小区变了样 谯城区汤陵街道灵津渡社区成立物业服务中心，为无物业小区提供服务

党员志愿者进小区宣传文明创建保洁员在打扫卫生改造提升后的小区环境

小区物业管理和服务一直是基层治理的重点和难点，尤其是一些无物业的小区治理难度更大。谯城区汤陵街道灵津渡社区创新治理模式，成立了社区物业服务中心，承担起无物业小区的物业管理和服务，受到业主们的欢迎，走出一条基层治理新路径。

社区“管家”受欢迎

加铺沥青路面、施划机动车停车位、安装非机动车充电桩……走进市区新华北路三区小区，很难想象出，去年这个小区还是一个违建遍地“开花”、车辆乱停乱放、垃圾杂物乱堆放的老旧小区，居民对此多有怨言，热线投诉不断。

新华北路三区是一个建成20多年的老小区，由于没有物业入驻，小区实行业主“自治”，每家每年缴纳一定的卫生费，找人帮忙打扫卫生，清运垃圾。2020年底，小区被纳入老旧小区提升改造，“更让大家开心的是，小区终于有了物业‘管家’。”居民张淑华说。

张淑华说的物业“管家”指的是，灵津渡社区物业服务中心，成立于2020年底。“社区物业管家进来后，收费没有增加，但服务提升很明显，大家打心底里开心。”张淑华说，她在小区住了20年，越住越舒心，心情也越来越好。

创新服务新模式

灵津渡社区位于老城区，共有18个小区，由于规模普遍偏小、建成时间长、基础设施差、历史遗留问题多，其中17个小区没有服务物业企业。2020年，结合全国文明城市创建，这些老旧小区陆续开始改造，环境大为改善，后续的物业管理和服务提上日程。

2020年底，灵津渡社区在汤陵街道支持下，充分调研各小区实际情况，听取广大业主意见，成立了社区物业服务中心，接手无物业小区的物业管理和服务。“我们的保洁员都是社区群众，工作认真负责，而且热情高，同时我们每天到各个小区巡查，确保小区环境干净整洁。”灵津渡社区物业服务中心负责人刘淑华说。

“我以前也在这个小区做保洁，由于原先的物业公司不尽责，被业主辞退了，我也跟着失业了。”新华北路五区的保洁员杨利说，社区物业服务中心不仅让她继续为小区服务，而且月工资也由700元涨到了1500元左右，她的工作积极性大大提高。

提升群众满意度

记者了解到，截至目前，灵津渡社区物业服务中心已接管了10个无物业小区，服务居民1200多户，正在征求其余无物业小区居民意见。辖区所有无物业小区已实现卫生及时清扫、垃圾及时转运，小区环境整洁有序，群众投诉数量急速下降，群众满意度不断提高。

社区党委书记朱海彬介绍，物业服务中心在卫生保洁和垃圾转运等人员配备上，优先从各小区的困难群众中招聘，既解决困难群众的就业和生活问题，也方便小区群众监督。社区还不定时组织党员志愿者，走进居民小区，整理乱停乱放车辆以及随意堆放的杂物，用实际行动引导居民共同维护小区文明、美丽的居住环境。

朱海彬表示，物业服务中心由社区党委书记任法人代表，挑选社区优秀党员任管理人员，成立物业服务中心党支部，充分发挥社区党组织作用，破解小区管理难题，促进社区物业与居民之间良性互动，带动并提高物业服务整体工作水平，完善基层治理模式，提升居民的幸福感和获得感。

（王飞记者李鹏文/图）

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