亳州市多路径破解老年人网上办事难

本报讯“老年人不仅可以通过皖事通APP语音办事，还能从电视端的‘皖事通办’查询社保、房产等信息。”近日，市数据资源管理局相关负责人告诉记者，该局以“我为群众办实事”为抓手，不断优化网上办事服务，推行全程代办、语音办事、电视端办事等措施，破解老年人网上办事难问题，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

据了解，在安徽政务服务网和“皖事通”APP都有“老年人专题”和“老年服务专区”，上线了公交IC卡（老年卡）、企业退休人员养老金资格认证等老年事项47个，可放大服务事项字体，方便老年人阅办，还有“一键申报”功能，切实提升群众办事申请便利度，网上办事服务不断优化。目前，亳州市已实现23.4%的政务服务事项“一键申报”，正在推进市、县两级可实现“一键申报”功能的4769项事项定制化表单及查询接口开发工作。

为了方便老年人就近办理各类政务服务事项，亳州市推行全程代办服务。依托党群服务中心，在所有行政村、社区设立1344个代办点，并拓展至车辆检测站、卫生院等67家服务机构和78个银行网点，免费为群众提供全程代办服务，打造了一批群众家门口的办事大厅。截至目前，全市代办点已累计为群众代办事项1146.07万件。

依托“皖事通”App，运用人工智能、大数据等新一代信息技术，亳州市从群众常办的高频事项入手，积极探索语音办事，梳理出“公积金查询”“企业退休人员养老金资格认证”等12项语音办事项，通过精简材料和表单，实现老年人“说说话即可办成事”。目前，亳州市“公积金查询”“社保证明出具”“房产状况证明出具”3个事项已率先实现语音办理。

考虑到老年人喜欢看电视的生活习惯，亳州市开辟电视端办事途径，在电信IPTV电视端推出“皖事通办”专区，上线13个查询类事项，提供办事指引、操作视频，方便老年人在家查询社保、公积金等信息。目前，亳州市正在推进不动产查询、高龄津贴信息查询、便民电话查询等33个电视端事项的上线工作。

在“安康码”管理方面，亳州市推出“安康码”代申领、离线码功能，解决老年人申领难题；推出“安康码”敬老版，让字体更大、界面更简洁，方便老年人查询使用；推进“安康码”与身份证、社保卡、公交卡等互相关联，推出手机扫码、亮码核验、身份证查验、手机号查询和纸质离线码核验等多种核验方式，保障老年人健康便捷出行。

（刘潇记者张珍）

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