本报讯2020年以来,亳州高新区认真践行以人民为中心的发展理念,全力办好民生实事,加强基本公共服务供给,民生福祉不断增强,人民幸福指数进一步提升。
在热线受理交办及回复工作中,亳州高新区注重办理实效,严把回复时限,全年无逾期受理、未办结热线件。2020年,全区共受理市长热线交办件14238件(市通报累计12953件),月均处理1100多件,年度平均满意率达94.72%。全年受理人民网友留言115件,均及时办理回复。
该区深入开展“四送一服”工作,每月收集问题不少于220个,及时跟进办理回复。积极响应“服务企业年”号召,创新开展“1113”项目全程全权代办服务,无偿全程全权代办工业项目全部建设手续和企业“围墙外”事宜。截至2020年底,已累计签订授权委托书115份,为企业办结代办事项551项,实地走访企业8745次,解决问题184个。
另外,高新区政务服务中心通过改造升级,扩增场地面积,打造高端的政务服务大厅,大厅共设置18个办事窗口,11个部门入驻,可办理项目备案、施工许可证等事项158项,建立了“7x24小时”政务服务大厅,引入“中介服务超市”,全力围绕“压缩办理时限,简化办事流程”开展创优营商环境工作。2020年共受理服务事项26654件,办结26654件,准时办结率100%,群众满意度高达99.9%,服务企业效能全面升级,实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。(梁浩记者赵琳琳)
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