“码上点餐”还需关注公众号？ 市民吐槽：扫码点餐被“套路” 律师观点：需尊重消费者选择权

消费者在进行扫码点餐（资料图）

随着智能手机的普及，不少餐厅推出了手机扫码点餐，顾客需要使用手机扫描店内的二维码浏览菜单，然后下单点菜。虽然这种点餐方式越来越流行，但也因使用过程中需要关注公众号、填写个人信息、点餐不便等问题，引起了不少顾客的吐槽。对此，一些法律界人士认为，无论餐馆使用什么方式点餐都需要尊重消费者的选择权。

走访

多家餐馆需扫码点餐

12月6日，记者走访市区多家餐馆发现，亳州市不少餐馆都在引导顾客通过扫描二维码点餐，有的已经完全不提供纸质菜单了。

在市区魏武大道一家人气较高的餐馆内记者看到，当顾客要求点餐时，工作人员表示扫描桌面上的二维码，就可下单点餐。当顾客要求使用纸质菜单时，工作人员表示只有可以参考的纸质菜单，用于看价格和菜品，但是点餐还需在手机上下单。

当记者问为何不能使用纸质菜单，只能使用手机扫码点餐时。工作人员表示，纸质菜单点菜后，工作人员还需和顾客核对菜品，再输入电脑，通知后厨，不仅浪费人力还容易出错。扫码点餐则更加快捷精确，也可以减少客人的等餐时间。

“不会使用智能手机的老人到餐厅点餐该怎么办呢？”走访中，不少市民认为扫码点餐的方式符合现在科技发展的需要，可以节省纸质菜单的制作成本，更加环保。但是传统的菜单点餐方式也不应被舍弃，商家应该同时配备不同的点餐方式，满足不同客户群的需要。

市民公众号广告推送不断

在走访中，记者发现很多餐厅提供的点餐二维码，都埋伏了一个“小心机”：只有关注了他们店铺的微信公众号，才能点餐。为了增加公众号粉丝量，他们还会提供额外优惠。

“加入商家公众号时，店内的服务员经常会以可以领取优惠券，了解店内活动信息来吸引顾客，可是这些公众号经常有广告推送，太让人讨厌了！”市民刘先生表示，在一些饭店就餐时办理的有充值业务，以前饭店都是发放会员卡，现在只能关注店内的公众号扫码点餐才能消费。刘先生想删除，却发现里面还有积分和优惠券等，便舍不得删了。

在走访中，记者随机采访了近20位市民。多数市民表示，商家的这种行为，让自己有种被强迫、被套路的感觉。也有市民担心，关注这些公众号后，个人信息会不会被泄露。

“有的公众号关注后，还要获取手机上的通讯录、相册等信息，这会不会泄露个人信息？”市民周女士称，微信是非常隐私的，包括一些公众号都是她想订阅才关注，现在商家直接“强迫”关注后再点餐，这对她的自主选择权极为不利。

律师需尊重消费者选择权

对于扫码点餐的普及，一些餐饮店负责人表示，用二维码点餐功能可以节约人工成本，点菜和结账的工作量由客人自己完成，尤其是在高峰期作用格外明显。对于扫码点餐中存在的图片较小、操作复杂、容易被盗用信息等问题，商家则表示只能尽量完善系统，提高顾客点餐的舒适度。

吃个饭不仅不能用纸菜单，还要额外关注微信公众号，让一些消费者感到不满，甚至有种自己“被要求”的感觉。那么，商家这种操作，是否符合相关法律法规呢？

记者了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

“如果商家强制使用扫码点餐，不愿意提供纸质菜单的话，还影响了顾客的公平交易权和自主选择权。”安徽谷水律师事务所专职律师王玉彬表示，餐饮业本身就是服务行业，应做到人性化服务。点餐时，应让消费者自行选择。消费者消费时遇到此类问题，可向市场监管部门进行投诉，从而维护自己的合法权益。（记者李锦文）

新闻推荐

带电作业赛技能

12月2日，参赛选手正在进行带电作业的技能比赛。当日，市总工会、市人力资源和社会保障局在国网亳州供电公司魏岗培训基地举...

亳州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离亳州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。