“双十一”后退货潮来袭 市民：图便宜买的多退的也多 部门：理性消费积极维权

学生们正在办理退件 等待发出的退货件

每天退货200多件

“双十一”活动期间，不少市民开启了“买买买”的模式，但随着网购商品的陆续抵达，有的市民又忙着办理退货。市市场监督管理部门提醒市民，退货时应先与网上卖家协商好，再寄送物品。如遇到卖家不愿退货的情况，可以联系市场监管部门寻求帮助。

11月18日早上，经过一轮连绵不断的冬雨，天气冷了不少。但在亳州学院南大门外边的临时快递综合驿站，这里却是一派热闹的景象，来取快递的学生络绎不绝。不过，在进快递驿站的学生中，也有不少是办理退货的。

“每天的退货量达到200多件。”快递综合驿站有关负责人徐先生告诉记者，随着到件量的不断攀升，退件量增加更为明显，比平时高出不少。预计，退货高峰将持续一段时间，他们已经做好了接单准备。

在翡翠庄园小区里面的快递综合服务站，记者看到退货的快件堆积成了一座“小山”，在地上码放着。负责人方先生介绍说，由于“双十一”到件量太多，现在的退货件还没有寄送出去，预计明天就能正常寄递。

▲市民

买的多退的也多

在亳州学院临时快递综合驿站，正在办理退货的李同学告诉记者，“双十一”当天她在某品牌天猫旗舰店购买了一对无线耳机，使用时发现声音特别大，于是申请了退货，商家也接受了退货申请。

而张同学的退货就显得有些“随意”。她在网上购买了一个针织帽子，第一次邮寄时，商家发错了尺码，于是重新邮寄了正确的尺码。不过，东西还没收到，张同学发现自己并不喜欢这款帽子，于是收货时直接办理了退货。

“双十一”当天，凌晨一过，市民张女士就迅速点击购买按钮，成功提交了订单。不过，东西收到时，张女士发现她只拍了一件衣服，按照优惠政策，她只需花一件的价钱就能收到两件。因此，张女士要求商家补发一件但被拒绝，于是申请了退货，“其实买不买无所谓，就是看上了‘双十一’的优惠，确实有点冲动消费，买的多退的也多。”

▲部门

遭遇纠纷可维权

记者在采访时了解到，并非所有的退货都能顺利实现。杨先生在网上买了一款打印机，使用时发现打印的字体偏黄，于是申请退货，但商家以商品已使用且无质量问题，拒绝了他的退货申请。目前，杨先生正在通过网络平台客服与卖家协商。

市网络交易监督管理局工作人员表示，如果市民遇到网络交易维权难的问题，可以直接向他们或者12315消费者投诉举报指挥中心反映，市场监管部门将会按规定及时进行处理，帮助市民积极维权。

该工作人员提醒说，每年“双十一”过后，都会出现退货的小高峰，由此引发的维权问题不在少数。建议市民如需退货，尽量选择合适的时间避开快递退件高峰。在遇到电商促销活动时，理性看待优惠政策，谨慎出手，以免造成资金和时间损失。（记者李鹏文/图）

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