想点餐必须关注餐馆公众号？ 律师：涉嫌剥夺消费者的选择权

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如今，外出就餐，关注微信公众号进行扫码点餐的方式越来越普及。但一些餐厅，却直接将纸质餐单取消。不少消费者吐槽，扫码点餐，虽然有可取之处，但难以忍受公众号里连番推送广告，并且不方便老年人使用。近日，记者对此进行了走访调查。

现象多家餐厅只能扫码点餐

10月10日，记者来到万达广场的一家火锅店就餐。当提出让服务员拿出餐单进行点餐时，被告知用手机扫餐桌右下角的二维码便可以直接线上点餐。服务员还表示，目前，店内暂时不提供纸质餐单，一律采用扫码的方式进行点餐。

当追问为什么要取消纸质菜单时？该店一位工作人员解释说，客人用纸质菜单点餐后，工作人员还要对照着纸质菜单将相应的菜品输进电脑系统，再通知后厨做。扫码点餐省了这一步。“这样工作效率更快，客人等餐的时间也会缩短。”

在火锅店隔壁的一家川菜餐厅，同样也是采用了关注公众号扫码点餐的方式。如果有一些年纪较大的人来就餐，他们不会用手机扫码，该怎么办？面对这种问题，服务员表示，到时候客人可以说出想吃的菜，工作人员帮忙下单。

市民取消纸质菜单不合理

提到“必须关注餐厅公众号扫码点餐”，许多市民也是吐槽不断。市民小周告诉记者，十一假期期间，带着家里的长辈到市区一家餐厅吃饭。老年人不会用这些前卫的点餐方式，想跟服务员要一张纸质餐单，却被告知已经取消。

“关注餐馆公众号后，最让我困扰的是时常接收到他们的广告推送。”小周告诉记者，他平时经常下馆子，不知不觉就关注了好几个餐馆公众号，每天都有广告推送，他有时候想删除，却发现里面还有积分和优惠券、打折卡等，就不舍得删了。

采访中，相较于新式的手机扫码点单，还有很多网友怀念以前那种可以翻阅、勾选的纸质菜单，感觉很有吃饭的仪式感。但也有一些消费者认为，手机点单更环保、操作也便捷。“传统菜单太浪费纸了。”不少网友分析认为，纸质菜单制作成本高、折损率高，上新菜不方便，也成了商家“抛弃”传统菜单的原因之一。

律师涉嫌剥夺消费者的选择权

商家的这些操作，是否符合相关法律规定呢？记者咨询了亳州晚报社法律顾问京师律师事务所的律师孙涛，他说，商家的行为是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为，有关要求涉嫌剥夺了消费者的选择权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

孙涛认为，商家的这种行为，是希望得到消费者的关注和消费，但前提必须尊重消费者的选择权，做到人性化服务。点餐时，应该让消费者自由选择。

(记者刘心珠)

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我的首马 ◎王玉侠

◎王玉侠

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