“绿色通道”温暖客户心

一边是行动不便的病人和老人，一边是银行的合规制度，面对“人情”与“制度”的碰撞，亳州药都农商行在坚守制度的同时把方便留给客户。

9月23日，该行华佗支行接待了一位特殊的客户，小奈行政村的刘女士带着父亲刘老汉的身份证匆忙地来到柜台前，要求为其父亲补办社保卡并重置密码。按照规定，社保卡补办及密码重置需要本人携带身份证前来办理。经办柜员蒋白露热心地向刘女士做着解释工作。刘女士说：“我来帮老父亲补办社保卡是为了给他报销医疗费，他现在身患瘫痪，行动不便，吃喝拉撒都得靠我照顾，除了照看他我还得上班，真没有时间来回折腾啊。 ”

了解到客户的情况后，蒋白露向支行行长张士奇作了汇报，随后张行长立即安排包片客户经理鲁帆陪同叶倩琳到刘老汉的家中进行现场核实并为其办理相关业务。看到银行工作人员进门，老人有些不知所措。刘女士笑着对老人说：“爸，这是咱药都农商行的工作人员，知道你腿脚不好，来咱家给你办业务来。 ”这个时候，老人才反应过来，有些吃力地笑着对我们说了句谢谢。很快，工作人员核实了信息后便为老人做好了相关手续，回到支行，立即为刘老汉补办了社保卡并重置了密码。拿着补办好的社保卡，刘女士拉着叶倩琳的手千恩万谢。

无独有偶，就在同一天，该行营业部也有类似的事情发生。 23日上午，营业大厅里正像往常一样有条不紊地办理着各项业务。伴随着叫号机的报号，家住市区的客户陈先生来到了柜台前，经办柜员王云丽接过材料才知道，陈先生想帮父亲陈老汉办理社保卡密码重置，但是父亲患病在床无法前来。王云丽把情况反映给了会计赵龙凤，赵会计立即指派综合柜员颜盼盼和张勇随同陈先生一起来到了他的家里，帮老人办好了业务。

多年来，该行一直秉承“真诚服务 只为客户满意”的理念，多次为“特殊客户”开通“绿色通道”，把最贴心的服务提供给亳州客户。杨帆 鲁帆

新闻推荐

省农交会上，应国君推介亳州花茶

本报讯10月10日下午，中国安徽名优农产品暨农业产业化交易会（2019·合肥）举行安徽名优农产品“塑品牌建渠道”市长推介会。推...

亳州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离亳州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。