商家拒付赠品 市民投诉获赔

商家承诺给赠品，事后却赖账。无奈之下，市民田先生通过12315进行了投诉。近日，经过市场监督部门调解，商家按承诺给出了赠品。

购20桶奶粉有赠品

今年2月份，田先生接到市区一孕婴儿童用品店店长的电话，称店里正在做活动，现在一次性订购20大罐皇家美素佳儿奶粉，赠送20小桶同品牌奶粉。

田先生是该店长期固定客户，孩子出生以来，所用奶粉等均在该店购买。出于对该店的信任，加上店内活动力度大，能节省一笔奶粉钱，于是田先生欣然接受了商家的邀请，到店参加了活动，并当场支付了8000多元购买了20大罐奶粉。

店长告诉田先生，赠品奶粉待大罐奶粉食用完后到店领取，订购的奶粉包括赠品暂存在店内。田先生和店长还约定好了领取奶粉的相关事宜。

多次讨要均被拒绝

.5月份，当大罐奶粉即将食用完时，田先生要求商家支付赠送的小桶奶粉。谁知商家竟以厂家没有这样的活动为由，拒不赠送20小桶奶粉。田先生多次与商家理论，商家又以活动是厂家在店里做的，不是本店做的等理由拒绝。

田先生之后再找之前联系他的店长，却发现该店长已不在此店工作，联系不上了。

“现在城区经营奶粉的商家很多，如果没有优惠活动，我怎么可能跑这么远的路，一次性消费近万元购买20大罐奶粉。”田先生说，他不会也不可能出现不理性的消费。

田先生称，他保留了之前和店长的微信聊天记录，与该店工作人员理论时也录了音。他以此为证投诉到了12315。“奶粉店收钱的时候那么爽快，兑现约定的时候推三阻四，诚信何在？这不是欺诈消费者吗？”田先生气愤地说。

照价赔偿兑现承诺

接到投诉后，谯城区薛阁市场监督管理所对投诉事宜进行了调查了解。经过调解，最终商家将20小桶奶粉折算成4大罐奶粉，还给消费者，纠纷得以化解。

市场监管部门提醒消费者，在参加商品促销、优惠活动时，一定要了解清楚优惠活动的内容，明确赠品是什么，现场能完成交易货款两清的，尽量一手交钱一手提货。购买的商品如奶粉，采取的是一次性付款分批领取商品时，双方一定约定好分批领取的方式和领取奶粉时所要提供的手续，签订好协议，做好领取记录，双方还要签字确认，以避免产生不必要的纠纷。

（李智民记者曾莹莹）

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