商家失信 消费者受伤 市消保委全力帮助维权

本报讯围绕2019年消费维权年“信用让消费更放心”的主题，日前，市消保委针对群众反映的消费热点问题展开行动，切实帮助消费者维权。

办的洗浴卡没洗几次店家关门了，洗衣卡还没用完店家关门停业了……近年来，不少市民遇到过类似的消费问题，各种消费卡或充值上百元，或充值上千元，办卡时商家的种种承诺在店面关门后，消费者手持的消费卡相当于一张白条，不知该怎样维权。

市消费者权益保护委员会秘书长王治富介绍，从今年年初开始，12315消费者投诉平台也接到不少类似的问题投诉，其中投诉较多的是有关中国娃娃摄影服务部失联的问题。经查，中国娃娃摄影服务部注册名称为谯城区靓娃娃摄影服务部，经营者为丁某，现位于市区青云小学附近的一家店面已经变为服装店。

“我们将支持消费者用诉讼的方式来维权。”王治富介绍，凡是在中国娃娃摄影服务部交了钱未享受到摄影服务的消费者，可以携带相关凭证到原工商局（万福大市场北门）3楼301室进行登记，证据收集后，市消保委将委托公益律师进行诉讼。

市消保委提醒消费者，在购买、使用预付式消费卡（券）时，应尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的，在消费合同中应明确预付式消费卡（券）的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。应根据自身实际需要，科学理性购买、充值并适度消费。每次充值金额不宜过多，充值后要及时消费，避免使用时间过长遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定因素，造成损失。

律师宋辉认为，如果消费者与经营者发生纠纷，消费者可以通过消保委进行调解，如果出现经营者“失联”、店铺关门或店主更改等情况，消费者要保留好相关凭证，选择以个人名义或委托律师和其他公益机构进行诉讼。

（记者刘景侠）

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