让游客在亳州住得舒心玩得开心 亳州市不断完善旅游公共服务，着力提升游客满意度

环境舒适的旅游厕所一位武汉游客写给亳州市导游的感谢信古色古香的北门大街

近日，亳州市民宿经营者、旅行社等先后收到表扬信，游客为在亳旅游体验点赞，为亳州旅游公共服务点赞。

建设优质、高效的旅游公共服务体系，是加速旅游业转型升级、提质增效的内在要求。近年来，亳州市不断完善旅游公共服务，加强软硬件设施建设，着力提升游客满意度，让游客在亳州住得舒心、玩得开心。

特色民宿让游客“宾至如归”

近日，在市区北关历史街区经营民宿的薛冰收到一封来自北京的感谢信。写信人叫韩宝暖，曾在“十一”小长假期间来亳旅游。在信中，她感谢亳州这座古城和热情好客的亳州人给她留下了美好回忆。

“十一”小长假期间，在北京一家医院工作的韩宝暖和20多位来自天南海北的朋友相约到亳州旅游。乘坐了9个小时的火车，韩宝暖和6岁的孩子一身疲惫，入住到朋友预定好的位于北关历史街区的一家民宿。

“这家民宿很有特色，干净、舒适。最让我难忘的是，店主非常热情。”韩宝暖在信中说，孩子在旅游期间突然发烧，需要吃药，而韩宝暖他们不知道哪里有药店。得知这一情况后，民宿经营者薛冰立马跑出去买了退烧药回来。在他们旅游期间，薛冰还带着他们游览景点，并免费当导游。

2017年以来，亳州市文化旅游年系列活动引爆亳州旅游市场，来亳游客数量连攀新高，亳州旅游基础设施薄弱尤其是住宿设施严重不足问题凸显。亳州市先后出台了《亳州市主城区周边重点旅游示范村乡村民宿改造经营奖补工作方案》和《亳州市主城区旅游民宿经营奖补工作方案》，通过奖补鼓励发展民宿。

《亳州市主城区周边重点旅游示范村乡村民宿改造经营奖补工作方案》规定，凡乡村民宿改造通过谯城区政府验收并取得经营许可后，每个房间一次性奖补15000元；年终考核验收经营时间满100天的，再奖补5000元。每个乡村民宿经营单位单间客房年接待100人次（含）以上的，每增加1人次按照20元/人的标准给予补贴。

《亳州市主城区旅游民宿经营奖补工作方案》规定，对经营满1年，年度平均入住率达30%以上的民宿，一次性给予奖补3000元/间；年度平均入住率达50%以上的，一次性给予奖补6000元/间；年度平均入住率达80%以上的，一次性给予奖补11000元/间。

为防止民宿无序发展，影响旅游体验，亳州市制定了《亳州市民宿改造标准和经营规范》，从经营场地、接待设施、安全管理、卫生环保和服务要求等方面规范旅游民宿经营管理，鼓励民宿经营者因地制宜，满足不同层级、不同类别游客群体的需求。

在优惠政策的吸引下，亳州市尤其是主城区内的民宿如雨后春笋般出现。目前，北关历史街区多家民宿已投入运营，十河镇世外桃源、润耕天下农场，十八里镇齐庄云木屋等一批精品示范旅游民宿项目建成运营。为了吸引游客，民宿经营主体不断创新营销方式，提高服务质量，提升了游客的满意度。

与此同时，亳州市各类宾馆也在加紧建设中。目前，亳州市住宿行业不同档次、不同价位、不同服务的宾馆越来越多，速8、如家、汉庭等国内知名快捷酒店落户亳州市，更高层次地满足了游客的需求，提升了亳州市住宿业的整体水平。

厕所革命让群众“方便”时更方便

不久前，家住河南省郑州的周健带着家人来亳进行自驾游。在四天时间里，给他留下深刻印象的，除了亳州古朴的文化、秀美的风景，还有较为完善的旅游配套设施。

“远看还以为是个民用房子，走近才发现原来是旅游公厕。”周健带着孩子在林拥城游玩时，为景区的公厕“点赞”。他说，景区内的公厕空间大、设施全，让前来“方便”的游客感觉很舒适。

“方便”的事如果不方便，会让游客扫兴。厕所虽小，但关系着大民生。今年5月份，亳州市印发了《2018年亳州市旅游厕所革命工作方案》。《方案》指出，亳州市将按照“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求，坚持新建与改建结合、养护与提升并举，进一步强化责任、细化措施，大力推进亳州市旅游厕所建设，2018年全市新建、改建旅游厕所200座，确保旅游景区、旅游线路沿线、乡村旅游示范点、步行街区、通景道路等游客密集区域的旅游厕所全部达到国家标准。

在新建、改建的200座旅游厕所中，亳州市从设计创意新颖、功能布局完善、管理养护得当等方面出发，评选出10座高水平建设、高质量管养、高品位服务、高标准监管的示范旅游厕所。12月2日，市文化旅游局组织专家学者召开旅游厕所评选会，对旅游厕所进行评审。专家组先后来到林拥城、康美（亳州）华佗国际中药城、谯城区十河镇润耕天下农场等地，现场对各旅游厕所进行打分。评选出的10个市级示范旅游厕所将充分发挥示范引领作用，带动提升亳州市旅游厕所整体水平。

不断改善的旅游公共服务让游客纷纷点赞

近日，来自湖北武汉的曾洪玉等游客跟着旅行团来亳州游玩。在导游的带领下，曾洪玉等人在花戏楼、华祖庵、曹操地下运兵道等景区感受到亳州这座历史文化名城的独特魅力。在亳期间，导游讲解细致、风趣活泼，而且非常热情，给曾洪玉等游客留下了深刻的印象。为此，曾洪玉特意写了一封表扬信，夸赞导游“笑露真情融旅客”。

“非常感谢游客对我们工作的肯定，这是我们应该做的。以后我和其他导游会更加努力地工作，为游客们提供热情周到的服务，也希望更多人来我们亳州旅游。”收到表扬信的一位导游告诉记者。

在旅游服务质量提升方面，亳州市加大对旅游市场监督检查力度，加快推进景区、旅行社、星级酒店服务业标准化试点建设。今年以来，亳州市开展旅游技能培训活动近百次，旅游管理水平和服务质量不断提升。

11月中旬，“美丽安徽行，诚信在我心”—2018“安徽旅游诚信日”现场活动在合肥举行。在活动现场，有关人员宣读了安徽省5A级旅行社服务质量诚信等级评价活动结果，并为45家荣获2018年度首批5A级服务质量诚信旅行社称号的单位进行了颁牌。亳州市阳光假日国际旅行社有限公司、亳州宝中国际旅行社有限公司荣获“2018年度首批5A级服务质量诚信旅行社”称号。

近年来，亳州市不断完善旅游公共服务设施，全市A级旅游景区和重点乡村旅游区“最后一公里”道路全面打通。2017年以来，亳州市新建旅游停车场32个、新增停车位3800个，中心城区建成多个游客集散中心、游船码头以及林拥城、涡河景观带、宋汤河绿道和凤尾沟绿道等城市休憩带。

目前，亳州市旅游产业大数据监测与应急指挥中心已初步建成，4A级景区全部接入省视频监控中心。开发亳州“乐游”和亳州“民宿”APP，实现全市主要景区和乡村旅游点免费WiFi、720度全景旅游、分场景语音导游全覆盖。积极推动市内旅游企业与腾讯、阿里、携程等在线旅游商家合作，实现“一部手机、玩转亳州”。 

（记者 陈璐）

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