蒙城：强化热线办理 全力为民服务

本报讯蒙城县牢固树立群众利益无小事思想，在热线办理工作中，实行一把手负责，全力为群众和企业提供高效便捷服务。2020年蒙城县热线办共受理热线网络转办件45642件，热线受理量同比增长8.4%，办结率100%。

在热线办理工作中，该县强化高位推动，成立以县政府主要领导为组长、各单位主要负责人为成员的市长热线办理工作领导小组，各副县长结合分工定期调度市长热线，形成县长主抓、各单位一把手负责、全员齐上阵的工作格局。落实县领导热线接听机制，全年县政府领导接听热线电话12次，批示交办问题81件。召开热线办理协调会11次，下发热线办理会议纪要7件。

该县不断完善热线办理工作程序，形成受理、登记、分类、转办、协调、反馈、督办、回访、统计、归档等闭环运行程序，热线转办、回复均实行部门领导和县领导签批制，压紧压实办理责任。聚焦重点件，梳理群众不满意、多次交办件，提交县长工作例会研究解决，先后研究热线办理工作6次94件，有力地促进了问题的解决。

疫情防控期间，该县热线办设立了疫情防控热线，每户张贴7812345热线电话，制定了疫情防控热线处置办法，落实有奖举报，收集疫情线索2389条。助力复产复工，通过企业电话回访、问卷调查等方式，受理复产复工问题130余件。助力扶贫环保攻坚，广泛宣传县长热线电话，收集扶贫问题线索637件，组织县绩效评价中心对群众重复投诉的23家企业环保问题现场核查，为蓝天保卫战加力。

2020年，该县热线办共受理热线网络转办件45642件，热线受理量同比增长8.4%，办结率100%，群众满意率92%，热线办理实现零逾期。（记者汝平）

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