蒙城行实现开门红

本报讯 年初以来，面对县域金融机构竞争激烈的严峻形势，蒙城农商银行早谋划、早行动、早落实，通过发力精准营销、落实人力保障、加强走访宣传、优化服务质量、强化目标考核、倾听客户需求等六方面工作，迎战开门红。截至2月末该行存款余额142.98亿元，较年初增长12.24亿元，增幅9.36%，实现开门红。

发力精准营销。各网点精心设计氛围营造，针对不同客群，推出不同的营销产品；实行首问负责制，积极建立客户信息台账，及时回访前期调研的客户，认真做好电话回访和节日问候等工作；通过 “拎包银行”服务开展精准网格化营销，扎实开展金融服务家家到工作，深耕农村市场。

落实人力保障。通过开展前期调研活动，针对乡镇网点春节期间人力缺乏现象，及时调配城区工作人员奔赴乡镇“支援”，排班到乡镇网点担任综合柜员或大堂经理，帮助各支行搞好服务、减轻网点柜面压力。

加强宣传走访。该行年初以来积极开展客户大走访活动，在春节前，成立由行长任组长的领导小组，通过上门走访摸清重点客户的生产经营情况和资金需求，有针对性推介该行金融产品，进行精准金融支持。同时发动全辖员工利用宣传折页、微信公众号、朋友圈等进行持续造势宣传，通过各网点LED显示屏、荧光板、易拉宝等同步推送活动容。

提升服务质量。该行于上年末聘请专业团队为全员开展”旺季营销培训班，利用春节时机做好营销，开展厅堂主题营销活动，装扮节日氛围，打造温馨服务环境；做好资金调度、新钞调配、零破币兑换等常规性工作，并针对节日需求，提供特色化、差异化服务；为保证营业时间，各网点中午不停业；通过现场检查与非现场检查相结合，加大服务检查力度，每月不定期抽时段检查一线柜员的规范化服务情况，对不合规行为，给予通报并适时进行经济处罚。

强化目标考核。分别制定 《蒙城农村商业银行2019年度存款营销管理办法》、《2019年一季度经营目标及考核办法》，把资金组织、贷款营销和电子银行等各项业务指标与绩效工资挂钩，通过开辟OA内网专栏和微信工作群等方式，建立日通报、月评比、季奖惩制度。

倾听客户需求。通过采取大客户座谈、入户回访等多种形式，对该行存量和潜在优质客户进行详细记录，同时倾听客户提出的意见和建议，了解客户需求，有针对性地对客户提出的意见进行汇总调研，制定和完善该行金融服务产品和客户服务工作措施，从而增进彼此感情，提升客户粘性。 （吴宏伟）

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