蒙城行打造零距离金融服务

本报讯 今年来，蒙城农商行牢固树立 “以客户为中心，普之于民、惠之城乡”的服务理念，深入开展各类规范化服务和标准化建设工作，以“三好银行”成功授牌为契机，不断推进各类业务和服务向纵深发展，打造零距离金融服务，践行普惠金融。

面对面宣传，零距离普及金融知识。通过蒙城农商银行微信公众号、金融服务宣传车、村镇广播等形式为载体，开展金融知识宣传活动，以农村留守人群等低净值群体为重点宣传对象，普及存贷款、征信、理财、非法集资、电信诈骗等知识，教育引导其正确运用金融知识，增强风险意识和责任意识。推进“进村入社区”工作常态化，辖内客户经理分区包片，扎根农村，向农民朋友传递金融知识和致富信息，调查了解资金需求，形成相互信赖、相互支持的良好关系。充分发挥网点布局广、人员多的优势，积极宣传乡村振兴战略，让群众了解农商行支持乡村振兴的新举措。外拓营销力度不减，辖内各支行每周至少开展两次外拓营销活动，由总行对各支行 “拎包银行”服务进行督导通报。今年以来，全行已累计开展外拓营销1698次，覆盖万余人，收到了良好的宣传效果。

实打实服务，零距离提供金融体验。针对县域领域金融市场产品单一，普及程度低的现状，蒙城农商行大力畅通农村支付结算渠道，做好网上银行、手机银行、微信银行的普及和宣传工作，推动县域及农村地区电子银行业务的快速普及和发展。截至7月末，全行共有47个营业网点，金农IC卡累计存量61.82万张；累计发行杜鹃信用卡7919张，授信18424.6万元；全辖ATM自主设备123台（取款机45台、存取款一体机78台）；累计发展金农信e付商户3.06万户，基本实现金融服务不出村。

手与手相握，零距离实现上门服务。蒙城农商行积极打造阳光便民信贷工程，通过引进共建大数据信贷平台，实现一站式金融服务，对于通过信贷审核的客户，辖内客户经理即可上门预约服务，最快可实现1小时内放款，客户可实现足不出户就能满足资金需求，截至7月末，该行金农易贷累计授信224638万元，贷款户数32865户。辖内客户经理驻村服务，收集贫困户档案资料，对于符合“四带一自”项目的贫困户，为其上门办理，积极践行社会责任，截至7月末，该行累计发放扶贫贷款45081万元，帮扶户数9574户。

心贴心礼遇，零距离给予人文关怀。积极支持公益、慈善事业，组织开展扶贫帮困、助老助残、生源地助学贷款、清洁城市等公益活动。从方便客户出发，完善网点服务设施，配备老花镜、点钞机、雨伞、医药箱等便民设施，在醒目位置设置各类温馨提示牌，不断改进各网点人性化服务，修建设立无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识。设置志愿服务站和便民服务区，推出党员示范岗、文明服务岗、文明示范窗口等，提高服务标准，改进服务模式。为方便特殊群体办理业务，设置爱心窗口和爱心座椅；提供更加人性化的延伸服务，对重病在身或者卧床不便到网点办理业务的特殊客户，实行“拎包银行”上门服务，解客户所难，暖客户之心。 （吴宏伟）

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