事先没跟车主商量，4S店直接换新车灯

导致维修费用偏高，车主提出质疑；4S店称在客户没有明确要求的情况下，他们以换为主

7月28日下午，合肥市民殷先生的奥迪车被一辆越野车追尾，导致车后舱盖和保险杠等部件受损。殷先生随后将车送往位于蒙城北路的合肥恒信德龙奥龙汽车销售服务有限公司（4S店）维修。车修好后，殷先生发现维修费竟花了20300元，这让他感到不能接受。记者昨日采访了解到，4S店在维修时，未提前与客户沟通，直接更换新的配件，导致维修费用偏高。

【反映】

维修费两万多元有点高

昨日上午，殷先生告诉记者，今年7月28日下午5点左右，在北二环自东向西行驶时，他的奥迪车被后面一辆越野车追尾。经交警队处理，越野车负全责。事后，殷先生走保险，将车送往4S店维修。

殷先生称，追尾事故中，他的车主要是后保险杠受损，后舱盖有点凹陷，其他部位没有明显受损。“当时我特意开了双闪，发现后车灯使用正常，根本没有问题，可4S店维修时说我车灯坏了。”

虽然保险理赔，自己没花一分钱，但在结算费用时，殷先生发现维修费用竟高达20300元。“只是追个尾，这么多费用太夸张了。”令殷先生不解的是，4S店工作人员并未提前告知他维修费得这么多钱。

【回应】

确有沟通不到位的情况

昨日上午10点多，殷先生找到了4S店服务部总监汝先生。面对殷先生质疑维修费用太高，汝先生称由于市场行情波动，厂家零配件的价格也在不断波动。至于殷先生提出的车灯被更换一事，汝先生称这是因为经过查验，殷先生车灯内有损伤，故而直接更换了车灯。虽说是保险理赔，可4S店为何在没有与客户沟通的情况下，直接更换新的配件，而不是维修？汝先生称，因为修理是在保险理赔范围内的，不需要客户自费，所以4S店会直接更换新的，“在客户没有明确要求的情况下，我们是以换为主。”汝先生还表示，此事在处理过程中确实存在沟通不到位的情况，工作人员马虎了，未提前和顾客说明。“可能对老客户我们没说，自己直接更换了。以后要加强与客户的沟通，毕竟把车子修好才是最重要的。”

王亚鹏新安晚报安徽网大皖客户端记者许佳

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