合肥老北门的居民你们的“王大姐”成了全国模范调解员

成功调解居民邻里纠纷

蔡明饰演的“闲人马大姐”早已深入人心，在合肥“老北门”双岗，居民身边也有这样一位调解各种纠纷、邻里矛盾的调解员，最近她又获得了“全国模范调解员”的称号。她叫王晓芹，现任双岗街道司法所所长。

长达两年的调解

王晓芹在司法调解的岗位上干了十年，没少为居民调解矛盾纠纷，有些很复杂，也有些很危险。“5年前，辖区有一起医患纠纷，一个12岁孩子因鼻炎手术在医院注射麻药过量导致死亡；悲剧发生后，家属拉横幅、摆花圈、砸办公室。”王晓芹见到如此场面也会害怕，但她镇定下来，让冲突双方也冷静下来后，又经过思考，想出了多种调解对策，“情理法的灌输都用上了，协调了几十天才让双方达成一致。”

更长的调解耗时近两年，“蒙城路口一家商超建设打地基时，旁边三栋楼居民房内发生墙体开裂，居民情绪都很激动，因为很多是他们一辈子的房屋。”接到居民诉求后，王晓芹和同事们找来商场方面的负责人，同时请律师介入调解，还请规划、检测部门不断召开协调会，“花了近两年，最终120户受损房屋的户主都得到了经济赔偿。”

邻里纠纷小事不小

“现在，法律援助体系健全了，农民工维权、医患纠纷等都有专门的协调委员会，我们司法所调解的‘大案子\’少了。”王晓芹说，现代社会，邻里纠纷的事越来越多，“很多是鸡毛蒜皮的小事，但闹得不开心。”“有时候就是隔壁家漏水，影响了自家。”王晓芹曾调解过一个案例，左边户出租房，屋内长期漏水，导致右边户墙体受潮、发霉，“右边户请左边户将自家漏水问题处理好即可，但左边户不愿意管出租房，两家孩子甚至持刀相对。”王晓芹上门调解时，甚至也被“顶”了回去，“认为我们是多管别人家闲事。”最终，她还是动之以情晓之以理，和社区、物业一起说服了左边户。

还有居民小区内开饭店、甚至开装订厂扰民的，王晓芹也想出了各种办法协调，达成让邻里双方都满意的结果。“现在社会，小区越来越大，相互间很多都不认识，矛盾冲突难免，关键要为他人着想，懂得换位思考。” 记者 张沛 通讯员 吴年 文/摄

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