消费维权，您拨“12315” 市工商局公布2010年消费者维权申诉统计分析，其中奶制品申诉最多

3月12日，市委宣传部、市工商局、亳州报业集团、市消协联合主办的“消费与民生”3·15国际消费者权益日大型公益活动在市区魏武广场举行，工商执法人员现场教授市民如何辨别真假商品。蒋海涛/摄

您购买过问题手机吗？曾买过变质食品吗？又买过瑕疵服装吗？记者从市工商局了解到，市民举报就集中在这几大类别的商品的消费过程中。

日常生活中，如果遭遇问题商品，该怎么维护自己的权益呢？下面几位消费者的经历可以给您提个醒，一旦发现购买的商品有问题，在与商家协商无效的情况下，一定要拨打12315消费者申诉（12315指挥中心为行政执法机关，消费者可向其申请诉求）举报热线。

抗旱水管漏水不能用

2月中旬，蒙城县坛城镇4位村民从镇上某农机商店中购买了大量农用水管，用来灌溉麦田。谁知，他们4人在使用过程中均发现水管有严重的漏水现象，根本无法使用。与商家协商无果，他们找到工商部门要求维权。

抗击旱情刻不容缓。为了尽早帮农户解决问题，让他们安心抗旱，蒙城县工商局12315工作人员立即带着村民驱车找到经营者调查情况，经过耐心调解，经营者当场为消费者调换了所有的问题水管。

刚买的农用车竟然有伤痕

“真没想到那么快拿到退款，真是太感谢你们了！”利辛县胡集镇张某拿着4万元的退款，开心地对该县工商局12315申诉举报中心工作人员说。

2010年底，张某在某农机公司购买了一辆五征农用车，经销商说原价4.14万元，现优惠价只要4万。但张某回家后发现，车辆好像被撞过，有重新喷漆的痕迹，于2011年1月要求更换新车，却被经销商以各种理由拒绝。

12315工作人员随即从经销商处了解到，车是厂家发货时碰到的，他们重新喷漆后以优惠价卖给了张某。经过工作人员几次耐心调解，经销商同意退货，并退了全额购车款。

一位老人买了“天价床垫”

1月7日，利辛县市民王某举报称：市区某床垫品牌涉嫌虚假宣传，给老年人一些小恩惠，骗取老年人购买其保健床垫。而其老伴就购买了一个价值2万元的床垫，已付1万元，用了这个“天价床垫”后发现身体不适，要求经营者给予退货。

该县12315工作人员与经济检查执法局执法人员对该店进行检查，没有发现夸大宣传行为及宣传资料。经过调解，考虑到床垫附带的床上用品已被使用，消费者只能退回已使用的床垫一个，而经营者退还现金1000元，双方都比较满意。

市民投诉聚焦四大类

据市工商局消保科统计，过去的2010年商品申诉前四位的是：烟酒饮料食品类、家用电子电器、日用百货类和家用机械类。春耕秋种季节农资类咨询申诉也相对较多。

消保科科长林海说，消费者对食品安全信心表现不足，占申诉总量的16.48%，其中奶制品申诉最多；家用电子电器类主要集中在电视机及手机，问题表现在质量不稳定和售后服务无保证；鞋、服装、家具等日用百货存在质量不过关、标识不清，商家不履行“三包”等问题；家用机械类中，电动车、汽车维修难，售后服务没有统一标准。

在服务申诉中，通讯服务类、美容美发和洗染服务类、互联网服务类、修理维护服务类等也在消费者的申诉中分别占据前四位。

（汪玉琼 实习生 徐白薇）

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