3月份市长热线办理情况通报

4家单位被“点名”

受理群众和企业诉求43933件，按时办结率99.98%，群众总体满意率97.13%……3月份“12345”市长热线受理事项办理情况揭晓，房产物业类、劳动人事类和乡村建设类问题是群众咨询投诉的热点。

3月份，“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求43933件，较上月增长16.29%，其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务27551件，转交部门办理16382件。按时办结率99.98%，群众总体满意率97.13%。

3月份，“12315”市场监管热线分中心共受理群众诉求5213件，其中线上直接回复2474件，线下核实办理2739件；“12369”环保专席共受理群众诉求1322件，其中线上直接回复1018件，线下核实办理304件；“12355”青少年服务专席共受理群众诉求58件，其中线上直接回复56件，线下核实办理2件。

3月份，因工单回复不全面、存在错别字等原因，系统共回退工单279件。其中，涉及利辛县政府85件、谯城区政府76件、涡阳县政府74件、蒙城县政府38件、亳州高新区管委会2件、市公安局2件、市联通公司1件、市交警支队1件。

从办理结果看，回复满意率90%-100%的单位72家；回复满意率90%以下的单位2家，分别为建安集团、农业银行亳州分行。逾期办理单位2家，分别为市农业农村局、市扶贫开发局。逾期未办理单位2家，分别为利辛县政府、市联通公司。

这些问题是群众咨询投诉热点

3月份，房产物业类、劳动人事类和乡村建设类问题是群众咨询投诉的热点。

其中，房产物业类问题当月受理3123件，占比7.11%，主要涉及小区公用设施损坏，房地产销售纠纷、延期交房，物业服务不到位等问题；劳动人事类受理2821件，占比6.42%。主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴等问题；乡村建设类受理2155件，占比4.91%，主要涉及乡村道路建设、公用设施修建及维护、新村规划建设等问题。

此外，群众咨询投诉的公安业务类和环境保护类的问题也较多。

违法建房诉求量增速最快

从受理件性质来看，反映问题类34341件，占比78.17%；咨询建议类7182件，占比16.35%；无效电话1957件，占比4.45%；投诉举报类453件，占比1.03%。

从热点受理量增长情况来看，3月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为：第一位是违法建房方面，本月共受理1459件，较上月增长110.84%，多涉及可耕地建房、小区住宅私搭乱建等问题；第二位是城市建设方面，本月共受理613件，较上月增长97.74%，多涉及市政工程修护、城市公用设施管养等问题；第三位是房产物业方面，本月共受理3123件，较上月增长83.38%，多涉及小区设施维护、物业服务、房产销售等问题。

（记者李锦文）

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