九旬贫困瘫痪老人取现难 农金“防疫”贴心服务送床前

3月11日，利辛县西潘楼镇于庄村一农户家中，温馨的场景打动了不少了解内情的村民。年近九旬，瘫痪在床的老人眼泛泪花，紧握着床前利辛农商银行工作人员的手，连声表示感谢。“不用谢，其实我们一直记挂着您，但是防疫期间，无法上门为您办理。还请您理解啊。”利辛农商银行潘楼支行行长一边指导着老人在凭证上按手印，一边温声安慰着。

这次特殊时期的上门温情服务还要从一通电话说起。在疫情防控的初期，利辛农商银行潘楼支行工作人员从前来办理业务的村民闲谈中得知，该村建档立卡贫困户于奶奶长期瘫痪卧床，无法来网点办理小康存折改密业务，取不出光伏扶贫、林业扶贫等贫困补助款，日常生活出现问题的情况后，就主动与西潘楼镇于庄村委会联系，表示：“如果确实有困难，本人来不了，我行可以提供上门服务，两名工作人员上门拍照、核实情况，于奶奶在授权委托书上签字授权，就可以委托他人代理办理业务了。但因为防疫要求，现在无法上门。只要已解封，我行会立即上门的。”

疫情防控后期，在乡镇干道解除封闭，村庄解除防疫隔离后，一直记挂着于奶奶这位特殊客户的利辛农商银行潘楼支行行长在严格执行规章制度和做好防疫措施的情况下，本着“以客户为本，想客户之所急”的服务理念，于3月11日上午带着同事，一起来到于奶奶的家中。到家后，由于于奶奶行动不便，工作人员便主动到床前为其拍照，并对于奶奶和其儿子讲解了安全用卡小知识，包括如何有效保护银行卡信息安全，异常情况处理，诈骗防范等。于奶奶对利辛农商银行克服疫情带来的不便，温情服务送到床头的做法表示赞赏和感谢，表达了授权其儿子代理办理业务的意愿并配合签字加盖手印，并对银行特殊业务办理规范流程表示充分理解。

防疫抗疫期间，利辛农商银行始终坚持“服务不断档、效率不打折”，致力于为广大客户提供最贴心的优质服务。疫情防控前期，利辛农商行及时调整服务时间，实行错峰错时服务，网点全面消毒，为办理业务的客户提供最安全的营业环境；疫情防控后期，利辛农商银行43家支行全面恢复正常营业时间，将刚性制度与柔性服务结合，为身体不便、交通偏远的客户提供上门服务，真正践行了普惠金融主力军的责任和担当。李晓刚

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