温暖旅客出行路

本报记者 王雪洁 连日来，寒冷天气笼罩阜城，室外行人步履匆匆躲避寒冷，而阜阳长途汽车中心站里却暖意融融，温热的开水、热情的服务、无微不至的关怀，让每一位旅客倍感温馨，84岁的吴国义老人对此深有感触。

日前，来自利辛县的吴国义走进阜阳长途汽车中心站售票大厅，他没有第一时间去购票，而是不时在寻找什么。此时当值的邹侠服务班工作人员乔静立即上前询问，谁知老人却握住乔静的手一直道谢。

原来，吴国义寻找的不是别人，正是曾经帮助过他的邹侠服务班工作人员，具体人名他不记得了，但是那身制服他一直记忆犹新。“多年前，俺回家时没有路费，就带着小孙子一路拾荒，路经阜阳长途汽车中心站，想把小孙子送回他母亲身边。”吴国义回忆道，那时他本想靠着乞讨来给孙子挣路费，是车站里的好心人出面帮助了他们，一开始他本想拒绝，但好心人又是买饭又是买车票，最终给爷孙俩送上了回家的客车，让他感动不已。

如今，吴国义的孙子已经考上大学，他的生活状况也逐渐改善，只是曾经受到帮助的情景一直浮现在眼前，他决定要当面感谢好心人。

对吴国义来说，这一幕可能令他终身难忘，但对邹侠服务班的11名工作人员来说，这样的事情再平常不过。

“其实具体细节我都记不太清楚了，平时服务的旅客比较多，老人提起时我才想起来，那时确实有爷孙俩需要帮助，我们就动用了爱心捐款箱里的资金，帮助他们回家。”乔静告诉记者。

自2011年7月邹侠服务班成立以来，该班组全体成员每天活跃在中心站候车室，为来往旅客提供咨询、导乘、帮扶、投诉受理和回复等便民服务，受到广大旅客好评，展示出阜城服务窗口的良好形象。

走进中心站的售票大厅，右手边的咨询台里，邹侠服务班成员卢青一直微笑站着，眼睛也随时观察大厅里的情况，为有需要的旅客主动提供服务。一会儿，大厅里走进一位女乘客，怀中的婴儿正在哭闹，卢青见状立刻上前，询问她是否需要给孩子哺乳。得到肯定回复后，卢青一边帮助拿行李，一边引导她到女性候车区的哺乳室，女乘客坐下后，连连道谢。

正因为这些优质服务，让邹侠服务班获得了不少荣誉，阜阳市先进集体、阜阳市优秀共产党员示范岗、全国五一巾帼标兵岗、全国五一劳动奖章、全国工人先锋号……这些荣誉称号赋予了邹侠服务班荣光，也对她们提出了更高的要求。

“这几年，我们不仅优化服务，还着力改善硬件条件。”邹侠告诉记者，今年以来，阜阳长途汽车中心站重新粉刷了内外墙壁，更换新型座椅，增加即热式水龙头，让旅客来到车站即有回家的感觉。

元旦小长假刚过去，春运又近在眼前，阜阳长途汽车中心站即将迎来新一轮出行高峰，邹侠服务班成员已做好准备，按照节日期间的工作方案、应急预案，延长工作时间、增加值守人员，尽全力为广大旅客提供温馨周到的服务。

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