9月份“市长热线”办理情况通报 两家单位逾期回复；有些事项群众“不满意”

两家单位逾期回复

近日，“12345市长热线”公布了9月份受理事项办理情况。当月，12345市长热线系统共受理群众有效诉求23854件，交办10678件。受理件办结率97%、满意率94%。依然有两家单位存在逾期回复现象。

9月份，12345市长热线系统共受理群众诉求24956件，有效诉求23854件，交办10678件。受理件办结率97%、满意率94%。办理省长热线6件，办结6件。

按期回复满意率100%的单位有市教育局、市卫生计生委、市消防支队等62家。

按期回复满意率90%以上的单位有谯城区政府、利辛县政府、涡阳县政府、蒙城县政府等14家。

逾期回复的单位2家，分别为涡阳县政府、安广网络股份有限公司亳州分公司。

本月反映的热点问题为乡村建设、公安户政和房产物业等。其中，乡村建设类问题投诉1970件，主要涉及乡村道路、危房改造、新村规划等；公安户政类投诉共1512件，主要涉及案件进度、户籍、生活噪音等；房产物业投诉1297件，主要涉及农村及城市违建等问题。

这些事项群众“不满意”

涡阳县涡南镇杨楼行政村杨楼自然村群众反映，该村电压较低，家用电器无法正常使用，希望实施电改。

7月25日，涡阳县政府回复称，经调查，杨楼村正在进行农网改造工程，因厂家供货不及时，导致材料不齐全，工程无法继续进行，供电公司已督促厂家尽快供货。

8月28日，涡阳县政府再次回复称，目前处于立杆放线阶段，近日所有电杆已立完，电线在架设后多次被盗，导致工程无法竣工，不能尽快送电。目前人员物资已到位，一周内将完成工程施工，届时解决用户电压低的情况。

10月9日，市长热线办进行了回访，来电人表示变压器等用电设备未安装，村内至今未通电。

谯城区十八里镇希夷新村郑庄自然村村民反映，因其他村庄修路，施工单位挖断水管，导致该村停水，村民生活不便。7月28日，谯城区政府回复称，郑庄所使用的自来水系徐寨水厂供水。因修路施工单位挖断水管一事，经核查属实。目前供水方正在维修中，约一周时间可以完工恢复供水。

8月18日，谯城区政府再次回复称，经十八里镇核查，停水确系水管断裂造成，此事已与区水务局和徐寨水厂人员联系，目前正在维修中，预计10天内可以修复。

10月9日，市长热线办进行回访，来电人表示至今未恢复供水。

蒙城县岳坊镇群众反映，岳坊法庭东侧老种子公司院内有一家具厂，每天噪音较大，油漆味刺鼻，影响居民生活。

7月10日，蒙城县政府回复称，经实地深入调查，与家具厂负责人孙某见面，责令其停业整改，现已停产。9月27日，蒙城县政府再次回复称，岳坊镇组织人员进行了实地查看，约见家具厂负责人孙某，下达《停业整改通知书》，该家具厂现已停业整顿。

10月9日，来电人表示该家具厂未停业整顿，噪音污染与大气污染现象仍然存在。

这个事项多次办理未落实

利辛县程家集镇新建行政村王庄群众反映，管某远在该村村北的可耕地内建设砂石料场，占地十多亩。

5月4日，利辛县政府回复称，程家集镇国土所已对该砂石料场下达停建通知书，管某远本人自愿缴纳4.5万元保证金，并保证不再购进新的砂石料，待现有砂石料售完后及时恢复土地原貌，如违反承诺，将没收保证金，其本人自愿接受一切处罚。

5月18日，利辛县政府再次回复称，经查，群众反映问题属实。针对2017年5月3日管某远有新购石料的行为，5月15日，程家集镇政府安排工作人员将该料场的通道挖断，断绝石料进出，并安排工作人员每天进行巡查。

6月6日，在市长热线办下督办单后，利辛县政府回复称，6月1日，程家集镇政府已安排人员向管某远下达《限期拆除通知书》，限管某远于6月16日之前自行拆除砂石料场，逾期将组织人员依法强行拆除。

之后，利辛县政府又于6月29日、7月18日、9月20日回复称进行了处理。因办理意见迟迟未落实，导致群众一直投诉。

现场督办问题大部分解决

9月份，市长热线现场督办事项7件，其中满意6件，办理中1件。

利辛县张村镇李门居委会李门一队村民反映：村南有一家塑料加工厂，污染环境。

9月14日，市长热线办进行现场督办后，利辛县政府回复：该厂现已停止生产，且生产设备已全部拆除。

9月25日，经市长热线办回访，来电人表示回复属实，对办理结果表示满意。

9月21日上午，市长热线办会同市安监局对全市线缆整改情况进行现场督查，发现市区线缆仍存在排查不彻底、整改不到位的情况，如友阳步行街东有零落线缆散落；董家街与魏武大道交叉口处线缆垂落，离地面2米左右；魏武大道北段铁塔“一体化机柜”未封闭；亳州农贸城南门附近有大量联通、移动废弃线缆散落在地，且与铁塔基站连接处的线缆裸露在外，存在安全隐患；汤陵路有两处线缆脱落现象等。

针对未整改以及整改缓慢的事项，市长热线办将继续跟踪督促。

8月典型案例“回头看”有喜有忧

对8月份的部分典型案例，市长热线办进行了“回头看”。

市民曾反映：谯城区木兰小区东侧黄庄自然村东段有一电信光纤坠落，多次反映至电信公司，至今未维修。市长热线办对此事办理情况进行了回访，反映人表示问题已解决，对办理结果满意。

上个月，利辛县旧城镇群众反映：旧城镇西芡河内全是垃圾等杂物，导致水质污染严重，气味难闻。市长热线对此事办理情况进行了回访，反映人表示该处无人清理，污染现象未得到缓解。

（记者 蒋加磊）

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