搭建平台 为居民排忧解难

“咱们去找武书记。”在利辛县城关镇向阳社区，居民一遇到什么困难事或者是发生了纠纷，经常会不约而同地说出同样的一句话。他们口中的“武书记”名叫武雪松，是社区党总支书记，他通过互联网平台创新社区服务模式，为社区居民排忧解难。

“我家下水道堵住了，麻烦你过来看看……”4月28日，利辛县城关镇向阳社区居民李先生根据便民服务卡上的电话，联系上了一个名叫“万事帮”的服务平台。很快，工作人员赶了过来把问题解决。

在向阳社区，每户居民家中都保存着一张便民服务卡，遇到下水道堵塞、电线短路、更换灯管等问题，拨打上面的服务电话，很快就会有维修人员义务上门服务。

“我们的目标就是实现‘小事不出门，大事有人帮\’。”向阳社区党总支书记武雪松介绍，看到社区有些居民家遇到水管爆裂、下水道堵塞等生活问题而不知所措，他就希望能搭建一个服务平台来帮居民解决这些问题，“万事帮”应运而生，“居民拨打‘万事帮\’平台的电话，就会有人上门服务，若遇到社区自己不能解决的困难，平台会积极主动为群众联系相关管理单位人员或专业维修人员。”

据了解，“万事帮”平台有专人24小时值班，每天都会服务上百人次。

此外，武雪松还充分发挥志愿者作用，建立社区爱心墙，探索“微志愿”精准帮扶模式，实现了“一对一爱心帮扶”；注重发挥人民调解员、无职党员人民调解岗和小区楼院长的职能，加大矛盾纠纷排查化解力度，实现了小事不出网格、大事不出社区。

2016年酒厂大李庄拆迁因分配房屋，房屋户型不符合安置户的需要，武雪松书记带领社区两委班子，经多次调解终于化解了这次因拆迁安置引起的集体访；向阳社区辖区建筑公司家属院因下水道管道堵塞损坏引起道路积水，且部分居民不配合修缮，武雪松多次上门进行调解，使工程正常进行……

“基层的事情多而杂，如果不能尽快妥善处理，可能会引发更大的矛盾，我们通过搭建互联网服务平台让居民生活更方便，加大矛盾化解力度，让居民生活更加和谐。”武雪松说，他今后会继续尝试更多的方式，为居民提供更多的服务。

记者 蒋加磊

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