服务民生 回报社会 ——中国联通亳州市分公司2009年发展服务侧记

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2010年3月15日星期一责编/李昆电话/0558-5558197 审校/林雪制版/田志强 www.bozhou.cn

专  题

BOZHOUWANBAO

亳州联通以开展“服务社会，服务民生”活动为主题，着力解决服务问题，切实维护客户权益；积极承担社会责任，服务社会和谐稳定；以 3G服务为抓手，带动整体服务水平提升。

一、网络质量有效提升。近年来，亳州联通新增2G基站568个，3G基站202个，网络质量大幅度提升；完成实施53项边界地区优化方案，边界地区掉话从3次降为0次；加强乡镇和城区重点局域的深度覆盖，提高了通话质量，全省运维考核指标排名位居全省前列，达到了“网络质量今非昔比、资费优惠越来越多”的提升形象的阶段性目标。固网建设方面：全年完工项目42个，先后开通蒙城、利辛县分公司固网业务；在谯城区十河等镇，开通首个乡镇固网业务，标志固网向乡镇发展。

二、服务水平全面提升。近期，亳州联通开展了“服务社会民生，树立行业新风”、“我服务、‘沃\’精彩”、“服务领先从我做起”专项活动。活动中，公司通过社会网络媒体、企业门户网站、公益短信等途径，从加强服务保障、服务社会民生等多个方面，践行企业责任。在“我服务、‘沃\’精彩”客服代表技能大赛中，通过“以赛促训、以赛促练”方式 ，达到了提高员工服务技能的目的。在“服务领先从我做起” 专项活动中，通过电话回访、意见簿征求、服务卡、座谈会等方式，回访客户5万户，收到意见351条，在省公司各部门的密切配合下，90%的问题已得到了妥善解决。

三、3G服务改变生活。在渠道服务方面，亳州联通在新华路开设了亳州第一家3G品牌店，在自有营业厅设立了3G专区专柜；电子渠道（网上营业厅www.10010.com）在原有的业务咨询、办理、缴费的基础上，又开通了网上积分换保险、网上手机号卡和套餐销售服务功能，推出了增值业务网上办理服务、手机客户网上积分换“一卡充”服务、全国固网银行卡直充和充值卡充值服务，新版手机营业厅（wap版）。在计费服务方面，率先推出了无线上网卡“套餐自动升级”计费模式，当客户选择的原套餐月费与超出部分使用费之和达到更高一级套餐月费时，自动升级到更高一级套餐，给客户以实惠；引入“M/T”计费单位，客户使用3G手机门户内的多媒体或文本内容将采用统一计费单位，使客户对增值业务消费明明白白。在产品内容方面，推出手机上网、手机搜索、手机音乐、手机电视、可视电话、手机报和上网卡等精彩纷呈的业务。

四、以农村信息化建设，促进农村经济发展。亳州联通加大了村通工作投资力度，特别安排村通专项投资1.2亿元，加快“农村缴费站”、“空中营业厅”建设，累计完成289个自然村、608个村信息点、754个乡信息库的建设任务，超额完成年度任务，达到“一村一站”建设目标，用户足不出户便可轻松缴费、查费或办理业务。积极开展“手机下乡”工作，为客户提供“家庭手机”2万余部，并为广大农民量身定制了多款手机，如“老人机”字大、音大、按键大，专门为中老年人定制。并出台赠送话费等多项优惠政策，为广大农村提供了更好的信息通信服务。

五、构建社会和谐，提升品牌树形象。亳州联通在加快发展的同时，积极开展以“尊老爱幼，回报社会”公益活动。在城父镇葛土楼小学捐建一所“留守儿童之家”；与媒体联合举办“12355青少年咨询热线”栏目；陆续开展“关爱残疾儿童”、“关爱艾滋病孤儿”等系列活动。公益活动累计惠及近万人，赢得社会各界的高度肯定。公司先后被安徽省委、省政府授予第八届“安徽省文明单位”；获联通总部工会“巾帼建功先进集体”、“模范职工之家”称号，安徽省总工会“工人先锋号”、省创建“学习型组织先进集体” 称号，站前路营业厅被授予省级“青年文明号”称号，两人被省工会授予“五一”劳动奖章。

（洪雷）

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沃服务 您来评 填问卷 中大奖

2010年3月5日—3月31日，到亳州联通营业厅填写本问卷，均有机会获得大礼一份！一等奖：3G无线上网卡一张；二等奖：家庭手机一部；三等奖：50元团圆卡一张。

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