持续优化窗口建设 不断创新服务形式 强化巩固制度落实 临池派出所“三项措施”持续提高户籍服务水平

滨州日报/滨州网邹平讯（通讯员韩延峰报道）今年以来，邹平市临池派出所始扎实开展“我为群众办实事”实践活动，努力为群众提供优质快捷高效的服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

持续优化窗口建设。临池派出所先后投入4万余元，对户籍窗口外观标识、内部设施、公开事项以及便民设施进行统一更换升级，每日对户籍窗口卫生至少清理两次，合理划分等候区、办公区、服务区等，营造干净卫生、温馨和谐的为民服务环境。同时，全面开通户籍服务电话预约功能，充分借助各村警务微信联络群，将人员合理分配到各村警务微信群中，实行24小时在线服务，设置两部预约服务电话，24小时提供为民服务，通过群众致电或微信交流询问了解相关户籍业务问题，有效节省群众办理时间，提高了服务效率。另外，在户籍窗口服务大厅新增设电视机、报架、便民服务台、户籍业务办理告知单以及便民伞等，使群众在等候过程中能够了解相关业务办理流程和需准备材料情况，并在电视机中滚动播放预防网络电信诈骗、法律法规、消防安全等视频，提高群众自我防范能力。

不断创新服务形式。临池派出所充分依托“点滴警务”“我为群众办实事”等工作，深入各村摸排残疾病患群众、年岁已高且出行不便的老人等特殊群体相关情况，为行动不便群众上门办理相关业务，不断优化服务质量，让服务更加贴心，群众更加满意。同时，积极推行“错时办”“全时办”“延时办”等工作举措，群众可通过电话、网络预约办理时间，将户籍窗口服务人员合理进行划分，保证在周六、周日休息日群众能够正常办理业务，全面落实“每周7天都能够办理户籍业务、365天户籍窗口不打烊”工作目标。另外，对于人在外地且无法到所办理业务的群众，该所开通绿色通道，实行特事特办，户籍工作人员利用微信将需准备的材料明细发送给群众，由群众将材料准备齐全后寄发临池派出所，再由户籍人员对群众所需业务进行办理，以实际行动让群众感受到公安温度，让群众足不出户就可办理相关业务。

强化巩固制度落实。临池派出所始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，全面实行一次性告知制度和限时办结制度，对手续齐全、符合规定要求的事项当场办结。对手续不全和不符合政策规定的，向群众出具一次性告知单，保证二次办结，杜绝出现群众三番五次上门询问的情况。其次，户籍专职民警带领窗口服务人员每日上班前对相关业务办理流程、程序、规定等进行预习，为更好地服务群众奠定基础。每日下午服务窗口关闭后，对当日工作情况进行梳理，对照相关业务办理情况，找出改进方法和措施，在下一步工作中能够更快更高效为群众办理业务。同时，细化窗口服务审批和办理时限，对群众年龄变更、补录户口等业务，第一时间受理，并及时与上一级户政部门沟通协调，符合要求的第一时间审批，相关办理情况及时告知群众，让群众感受到公安民警温馨周到的贴心服务。

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