预约办 就近办 优先办 网上办 快捷办 滨州市车管部门“五办服务”让群众更满意

滨州日报/滨州网讯（记者康曌通讯员盖嵘嵘报道）“服务行不行，点一下就能评价，太方便了！”近日，市民李先生在滨城区车管所办完业务后，通过评警软件为工作人员点了一个“大拇指”。

评警软件页面有工作人员信息、岗位信息、工号、服务标语、党建品牌宣传图片等内容。群众办理完业务后，评警系统会在PAD屏幕上显示“赞”（大拇手指）和“哭脸”，办事群众可根据窗口工作人员工作效率、文明用语、服务态度等进行综合评价。如果办事群众选择“哭脸”，所长和责任民警会在第一时间收到不满意信息，信息内容包括群众姓名、手机号、在哪个窗口办理业务、工作人员姓名等信息，所长和责任民警会第一时间介入处理。

为贯彻落实“放管服”改革措施，全市公安车管部门以政法队伍教育整顿为抓手，聚焦为群众办实事解难题，全面推行车驾管预约办、就近办、优先办、网上办、快捷办“五办”服务，提升公安车管服务制度化、便利化和规范化水平，进一步增强人民群众满意度、获得感。

预约办，让群众不跑空

打开微信，搜索并关注“滨州车管”公众号，点击下方菜单“业务办理—车管智能导服”，首页有取消预约、提档、抵押、解押四项热门业务，可直接点击进入，也可选择其他业务种类，就近选择办理网点进行预约，按照系统提示准备资料，根据系统提供的时间段和自身情况预约办理时间。

这是市车管部门研发的滨州车管智能导服系统，对接城区车管所多项车驾管业务，为群众提供办事指南、网点情况、位置导航、窗口忙闲指数、在线预约、电话咨询等服务，月平均访问量约3300人次。

“平时太忙，之前去办业务一看队伍很长就头疼，走也不是，留也不是。”自己做生意的王女士感慨很深，“自从用了这个系统，再也没有排过长队，省时省力。”

就近办，让群众少跑路

全市公安车管部门通过权限下放，推行“就近办”，搭建起“1+10+N”机动车快捷代办服务体系，即1个市级车管所、10个县市区车管所和N个服务点。

滨州市车管部门先后在二手车交易市场、4S店等社会服务机构开办服务站44家、警医邮合作网点20处、4S店临牌业务代办点34家、检测线83家，全市22家医疗机构开展机动车驾驶人体检业务，构建了全域一体化车驾管服务体系。

驾驶人安全文明考试全部下放至县市区，实现当场领证；邹平、无棣、惠民、博兴“一南一北”“一东一西”四个县市实现全科目考试，并同步增设机动车号牌制作点，实现当场领牌。在电动自行车挂牌方面，选择规模较大、信誉良好的386家销售企业作为代办点开展电动自行车“带牌销售”服务，方便新国标电动自行车就近挂牌。

优先办，让群众更安心

“拿着身份证，民警就替我把业务办了。”11月15日，在惠民县车管所，67岁的孙大爷办完车辆过户业务后高兴地说。

滨州市车管部门细化和延伸服务触角，推行“优先办”，在车驾管服务窗口设立绿色通道，为老、弱、病、残、孕、军和高层次人才等特殊群体提供优先办理业务，现场咨询、指引等便利化服务和免费帮办代办业务。此外，这一特殊群体参加机动车驾驶人考试时，在预约考试当天的同一场次考试中，持相关证件提前向考场民警提出优先考试申请，可优先安排考试。

网上办，让群众更省心

“常年在外跑运输，一旦违章了，之前都必须去交警队处理。现在缴纳违章罚款，手机上点一点就办完了。”近日，跑长途的赵先生通过“交管12123”缴纳了一笔违章罚款。

市车管部门强化网办中心职能，以“交管12123”为载体，深入推广车驾管业务“网上办”。截至目前，互联网注册量达115万人，办理车驾管业务260万笔，互联网选号8.4万笔，变更联系方式33.3万笔，申领电子驾驶证16万笔。

快捷办，让群众更省时

“你好，请问补领机动车号牌业务怎么办理？”11月10日，在滨城区车管所服务大厅，市民张女士饶有兴趣地问智能机器人。随后，她就在机器人机身屏幕上看到了业务办理流程。

据介绍，这台机器人相当于一台自助业务处理机，可通过语音命令和触摸屏点击两种方式受理机动车业务、驾驶证业务、交通违法处理业务，例如机动车所有人联系方式变更、驾驶证期满换证业务受理等。通过配备内容最全、信息最新的车驾业务知识库，机器人可回答75项车驾管业务信息和相关问题。与叫号系统和评警系统对接，当窗口发生不满意警评的时候，机器人会自主运行到该窗口，与办理群众进行初步交流，为工作人员介入提供缓冲时间。

此外，市车管部门推广交车待检交钥匙“快捷办”，同时车管服务大厅设立自助业务区，由专职导办员引导群众自助“快捷办”。

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