第一时间联系申请人确认对接多次预警提醒工作人员“赶快处理” 邹平推出帮办代办“响铃”工作机制

滨州日报/滨州网邹平讯（通讯员王道恒潘正宗报道）近日，小张刚打开手机，就听到了一阵短信提醒铃声，显示共有10个未接电话，赶紧回拨号码。“您好，我是邹平市行政审批帮办代办服务中心帮办员小尹……”

小张这才恍然大悟，原来，她近期要与公司解约，想办理失业金领取业务，就在邹平市“全领域、全流程”帮办代办系统上尝试着提交了帮办申请。恰好前一天上完最后一个夜班回家休息，没想到一关机竟耽误了10个电话。“真是太谢谢了，你们太用心了！”面对帮办员的热情服务，小张很是感动。

这一幕是邹平市“全领域、全流程”线上帮办代办服务的一个生动案例。为进一步做好帮办代办工作，邹平市行政审批帮办代办服务中心逐渐摸索出一套“响铃”工作机制。

对申请人“响铃”。在该局开发的“全领域、全流程”线上帮办代办系统后台出现提示后，帮办员第一时间联系申请人对其帮办需求进行初审和确认，再进行下一环节推送办理，若申请人无法联系则会多次通过电话、短信等进行提醒。

“这样持续拨打电话，会不会对申请人造成困扰。”面对疑惑，小尹笑着说：“一般情况下，只需一两个电话就可与申请人取得联系，像张女士这样长时间关机的少之又少，这是今年头一个。”

对帮办员“响铃”。为保证帮办服务及时、快速、高效，“全领域、全流程”帮办代办系统设置了短信提醒、临近预警、超时预警等多个催办“闹钟”，并通过红色亮灯提示，不间断督促帮办员“赶紧查收、赶快处理”。

“我们的系统有‘帮办申请受理24小时限时办结’要求，只要是群众提出申请，必须在一天之内受理完成，否则系统就会发出超时预警。”谈到为何必须及时联系，邹平市行政审批帮办代办服务中心主任张方谦说，“这也是对企业群众一种负责任的态度，否则超时之后需要再次提交申请，这样就给他们增加麻烦了。”

据了解，在帮办人员的努力下，小张的“失业金申领”需求被修改完善，更加具体化、标准化，并通过线上系统向当地人社部门进行了精准推送，第二天一早她就收到了详细答复。“必须五颗星！”事项办理完毕之后，小张在系统评价环节给出了非常满意的评价。

据统计，截至目前，邹平市行政审批帮办代办服务中心已累计办理线上线下帮办便民事项3000余件，投资建设审批事项538件。推出帮办“响铃”机制既是对申请人高度负责任的体现，也是对帮办工作的自我加压和高标准要求，体现了一切工作以企业群众为中心的服务理念。

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