邹平推进基层便民服务无差别受理同标准办理

滨州日报/滨州网通讯员王士军尹聪刘娜

“退役军人、青年电商创业基地坐落在齐明社区，为了更好地服务创业人员以及辖区内的商业住户，我们依托党群服务中心，进一步完善社区便民服务站，设置了咨询引导、综合受理、帮办代办、志愿服务等多个便民功能区，配备了必要的便民服务设施设备，为群众提供综合服务。”近日，邹平市黛溪街道便民服务中心主任石翠莲介绍。

将服务站点延伸到群众身边

邹平市行政审批服务局紧扣省市要求，以“六有一能”“四有四统一”为抓手，牵头制订了《邹平市镇（街道）和村（社区）便民服务标准化工作方案》和《邹平市镇（街道）和村（社区）便民服务标准化建设标准》，明确基层便民服务中心（站）从场所设置、进驻事项、网上服务、规范管理、优化运行等5个方面的建设标准，为广大群众提供便捷高效的服务提供阵地支持。另外，该局还牵头制定下发了《邹平市镇（街道）和村（社区）便民服务中心（站点）管理制度汇编》，明确基层便民服务中心（站点）管理标准和管理制度，在全市基层便民服务中心（站点）推行首问责任制、一次告知制、窗口无否决权、吐槽找茬、好差评等无差别管理制度，力争用制度管人管事，实现基层便民服务中心（站点）的规范化运行。

将服务事项下沉到镇村一线

为统一全市各镇（街道）和村（社区）便民服务事项目录清单，邹平市行政审批服务局按照“典型带动、全面推开”原则，结合前期镇（街）便民服务事项梳理成果，初步确定了包含139项基层政务服务的《邹平市镇（街道）政务服务事项清单（第一批）》，明确了基层便民服务事项。按照“分项负责、统一汇总”原则，由各镇街根据具体承担事项分别梳理出受理条件、申请材料、办理流程等相关信息，逐项完善便民服务指南，汇总整理并经全市各镇街、相关部门统一审定后，以市政府名义对社会公示发布，实现基层便民服务在全市范围内同一事项的名称、编码、类型、设定依据、行使层级、受理条件、申请材料、办理时限、收费项目等各要素统一，实现了基层便民服务无差别受理、同标准办理。

将办事便利渗透到方方面面

齐明社区便民服务点一进门的左手边摆放着“社区便民服务二维码公示”易拉宝，“社区公众号”和6名帮办代办员的微信二维码和服务网格非常醒目。

“我们将社区辖区所有小区划分了9个便民服务网格，下面注明了小区名称，方便群众找到自己网格的便民服务帮办代办员，打通服务群众‘最后一公里’。”石翠莲介绍这些二维码时有些激动，这是他们想出的便民妙计。

社区依托邹平市建设运行的“全领域、全流程”线上帮办代办系统，积极与市行政审批服务局对接，开展与企业、商户相关的帮办代办服务。同时，也会针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊群体开展上门办理、免费代办等线下帮办代办服务。今年疫情期间，有部分群众需要居家隔离或居家医学观察，专兼职便民服务帮办代办员不是停留在劳动就业、社会保险、民政救助、卫生健康等政务事项的帮办代办上，而是延伸到上门入户替群众买菜、买电、购气等各种生活服务类的便民服务。这些举措在疫情防控期间发挥了巨大作用，解决了居民的后顾之忧，也拉近了干群关系。

做好线下工作的同时，为进一步畅通服务神经，将“一网通办”延伸到镇街社区，邹平市以韩店镇、明集镇、高新街道、黛溪街道齐明社区等为试点，先行先试，梳理镇街、社区政务服务事项要素，统一规范标准，抢抓时间节点，在镇街便民服务中心集中办公，初步梳理出镇街和社区政务服务事项统一标准，4个试点单位政务服务事项基本实现“一网通办”。下一步，该市将总结试点镇街的成功经验，并复制推广到其他12个镇街，尽快实现邹平全市所有镇街、社区政务服务事项网上“走得通、办得顺”。

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