邹平市行政审批服务局：针对企业和群众需求多举措打造一流帮办代办服务

滨州日报/滨州网邹平讯（通讯员潘正宗刘娜报道）2020年以来，邹平市行政审批服务局深入贯彻国家“放管服”改革和省市“一次办好”有关要求，从企业和群众的需求出发，多措并举，全力打造一流帮办代办服务，助推富强滨州建设。

建立健全制度机制，保障帮办代办有序开展。在实地调研和广泛听取意见建议的基础上，制订《邹平市“全领域、全流程”帮办代办服务工作方案》，对协同运行、人员培训、职责分工、服务模式等7个方面进行细化明确、责任压实，做到帮办代办工作有章可循、有规可依。依托“全领域、全流程”线上帮办代办系统，实现帮办代办“一网通办”，企业、群众和政府单位全程“不见面”，既把行政审批的权力“关在笼子里”，又使帮办代办服务各环节“公开在阳光下”，有效防范了廉政风险，构建了绿色透明的“亲”“清”政商关系，进一步优化了营商环境。

持续加强业务培训，锤炼帮办代办队伍技能。成立邹平市行政审批帮办代办服务中心，配备了32人的专职帮办代办服务队伍，负责牵头全市帮办代办工作。目前，全市16个镇（街道）和24个相关单位建立了40支帮办代办队伍，人员1210人，实现三级帮办代办全覆盖，打通了政务服务“最后一公里”。5月24日线上帮办系统运行后，先后分5批次，对16个镇街、20个市直部门帮办代办人员进行“全领域、全流程”线上帮办代办系统操作培训，累计培训200余人次，有效提升了帮办代办人员的业务能力，有利于打造“三专”干部队伍，为重点任务攻坚提供智力支持和人才支撑。

立足企业群众需求，升级线上帮办系统功能。线上帮办系统开发阶段，邹平市行政审批服务局就充分考虑群众申请端、中心初审端、帮办服务端三个方面的需求，着重从便于操作、全程留痕、进程追踪、提高自动化水平等方面进行设计，先后6次改进完善系统模型。在系统试运行、操作培训及实际运行过程中，又广泛征集帮办人员和服务对象意见建议57条，对系统申请填报、中心初审、需求分配、过程追踪、智能预警等5个方面进行了13次迭代优化升级，让帮办系统更加便于操作、智能贴心。截至目前，系统已受理帮办代办事项14个，办理完毕9个，满意度100%。其间，申请人和帮办人全程“零跑腿”，综合办件时间平均压缩30%左右，跑出了行政审批“加速度”，加快了各类项目落地开工。

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