取暖炉渗水商家不赔说是厂家倒闭了

□通讯员 翟鑫 闫立军

晚报阳信讯  近日，阳信县消费者协会成功调解了一起因厂家倒闭商家拒绝履行承诺而引发的消费纠纷，为消费者挽回了460元损失。

2011年10月22日，刘先生花1660元请阳信一水电暖安装门市，给其安装了一家用燃煤取暖炉和三组暖气片，其中取暖炉价格为460元，商家在收据上承诺三年内取暖炉出现质量问题免费更换。2014年2月23日，刘先生发现取暖炉内出现渗水现象，后来渗水越来越严重，于是刘先生来到水电暖安装门市要求商家免费更换取暖炉。商家以生产厂家倒闭为由，拒绝为刘先生更换取暖炉。多次交涉未果，刘先生一气之下来到消协投诉，希望消协帮助他维护权益。

经过查实，刘先生投诉内容与事实相符，但双方对处理结果分歧较大。商家认为提出三年内免费更换承诺，是取暖炉生产厂家作出的，因取暖炉生产厂家已倒闭，造成承诺无法兑现，自己没有责任。刘先生认为，购买时，承诺是从商家口中得到的，并且写在了收据上面，生产厂家是否倒闭，商家都应履行承诺。消协工作人员依据《消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”之规定，告知经营者依法应该履行承诺。

最后经过调解，商家给消费者更换了其它厂家生产的取暖炉。

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