承诺换货后变卦消协调解终成功

□通讯员 翟鑫  闫立军  

晚报阳信讯12月13日，家住阳信县城的消费者吴女士来到阳信县消费者协会投诉，称其于11月20日，在阳信某服装店购买了一件价值998元的中长款女式皮衣，购买时商家承诺有质量问题一个月内包换，哪晓得刚穿了二十多天就发现领部褐色变黑，吴女士找到该店负责人要求更换，该店负责人却只同意拿去维修，吴女士遂投诉消协。

接消费者投诉后，消协工作人员立即到服装店调查了解情况，经核实，吴女士反映的情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”消协工作人员指出，虽然法律没有规定皮衣出现质量问题一个月内可调换，但购买时商家承诺一个月内出现质量问题可调换，也应按承诺履行，不能无理拒绝。最后，经过消协调解，商家立即为吴女士调换了一件同款式皮衣。

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