镜片跌碎不包换消协调解化纠纷

□通讯员 翟鑫 闫立军

晚报阳信讯  10月28日，家住阳信县城某小区的郝女士来到阳信县消费者协会投诉：国庆节期间，其在县城的一家眼镜店花168元配了一副树脂眼睛，可是自从买回家后，几乎每次不小心跌落下来都会碎一小块，有黄豆粒那么大，到现在为止摔了三次了，已经不能戴了。于是，郝女士就去眼镜店讨说法，可眼镜店工作人员却告诉她树脂眼镜摔碎是很正常的，眼镜店没有责任。对此，郝女士很气愤，因为她以前也配过一副，戴了两年多，也没出现过这种情况，于是郝女士气冲冲地来到消费者协会，请求帮助其维护权益。

接到投诉后，消协工作人员立即与商家取得了联系。商家解释说，郝女士的眼镜之所以会碎，是因为郝女士配的是半框树脂眼镜，开槽的地方很薄，如果跌落时正好是开槽的地方接触地面的话，就很容易碎。同时，商家也承认，开槽开的不好，摔的时候就也可能出现镜片破碎。消协工作人员依据相关规定指出，对易碎商品，商家应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。经消协工作人员与眼镜店老板协调沟通，商家同意为郝女士再免费配一副新的同一款式的眼镜，并告知郝女士正确使用眼睛的方法和防止危害发生的方法。

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