补卡收费未告知50元费用应退回

□通讯员 翟鑫  闫立军

晚报阳信讯  11月18日,阳信县消费者高先生去一家连锁餐饮快餐店，花了15元工本费并预充值600元办了一张会员卡,第二天去消费时却发现会员卡丢了。高先生想要退还卡内余额,但是连锁餐饮快餐店工作人员却要求高先生要先交50元补卡费，然后方可退还卡内余额，无奈之下，高先生只好交了50元补卡费。事后，高先生觉得补卡收费太不合理,于是向阳信县消费者协会寻求帮助。

经过调查，消协工作人员了解到高先生办理该连锁餐饮快餐店会员卡时需要留下身份证信息,并对会员卡设置了密码。会员卡如果丢失了,消费者只需带上身份证明,就可以补办一张,卡上的余额也会转入补办的新卡中。但是没有相关的协议或者标注补卡的价格,连锁餐饮快餐店工作人员在顾客办理会员卡过程中也未口头说明补卡的相关事项。消协工作人员指出，连锁餐饮快餐店未及时履行告知义务,应给予消费者合理的赔偿。最后，经过消协工作人员调解,连锁餐饮快餐店退还给了高先生补卡的50元钱。

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