宽带费交俩月了宽带还没装上

□通讯员 翟鑫 闫立军

晚报阳信讯  家住阳信某村的王女士近日致电阳信县消费者协会，称其于今年6月份在阳信某互联网服务供应商处交了两年宽带费共计720元，至今宽带仍没有装上，请消协帮忙解决。

经了解，王女士为了孩子的学习和加强与外界的联系，计划在今年暑假装上宽带，于是在今年6月初就交了两年的宽带费，本想几天就会装上，没想到拖了两个多月了，还没有装上。中间王女士电话咨询十多次，亲自去营业厅督促此事四五次，工作人员答复都是安装工人太忙了和正在改线，无奈之下王女士致电阳信县消费者协会出面帮助。

接消费者投诉后，消协工作人员立即联系互联网服务供应商，供应商承认确实是拖得时间太长了，主要是因为近期连续下雨，光缆管道改线，管道井里面的积水太多，不能及时排除，导致施工太慢。消协工作人员指出，消费者预交了宽带费后，虽然没有具体约定安装的时间，但也应尽快提供服务，确实因客观原因不能提供服务，应及时告知消费者。在消协工作人员的积极调解下，互联网服务供应商答应三天内克服困难给消费者装上宽带，若三天之内装不上，立即退还预付款并承担预付款利息。第二天消费者打来电话，互联网服务供应商已给其装好宽带。

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