售后服务很重要 乱找理由难脱责

□通讯员 王志强 王晓莹  

本报阳信讯  对于一些中老年人来说，参与广场舞活动，既锻炼了身体又增加了生活情趣，的确是件十分惬意的事儿。可是家住阳信县城的肖女士却因为跳广场舞遭遇了烦心事。

原来，57岁的肖女士不仅是广场舞的爱好者，更是热心组织者，为此她专门购买了用来播放伴奏的音响设备。可是令肖女士没有想到的是，用了两年的音响，最近突然罢工了，怎么鼓捣都不出声。近日，肖女士带着罢工的音响找到当初售货的商家。经过商家的检测，发现是音响的喇叭烧了。

“你的设备购买已经两年了，超出了保修期，不能返厂维修了。但是作为我的客户，我可以为你联系厂家，购买相应的配件，你看咋样？”商家和肖女士商量。“东西买的你的，现在出问题了，你想办法帮着修好就可以。”肖女士如此回答。当天下午，商家通知肖女士付款45元后，可以更换配件。满心欢喜的肖女士当晚就带着维修后的音响去了广场，可是一个小时后，音响又罢工了。气急败坏的肖女士再次找到商家理论。 商家却以设备已经超出保修期，购进配件，仅是好心帮忙为理由进行辩解，拒绝再次维修。无奈的肖女士只好向阳信县消费者协会寻求帮助。

经消协工作人员调查，肖女士投诉属实。虽然音响设备已经超出保修期，但是作为经销商有义务协助消费者维修。鉴于设备损坏的配件无法鉴定，导致责任不能进一步明确；根据相关规定，最后经调解，双方各自承担50%的损失，商家向肖女士退还配件费22.5元后，由肖女士自行到正规音响维修点进行维修。

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