快递的自行车变了形 谁担责？

□通讯员 王志 商建鹏  

本报阳信讯  网购的自行车损坏，卖家和快递公司互相推诿，谁也不愿承担责任。5月28日，阳信县消费者协会温店分会调解了一起因快递物品损坏引发的消费纠纷。

5月22日，家住阳信县温店镇的杨先生心血来潮从某网站上购买了一辆变速自行车，并约定由卖家联系某快递公司负责运输。4天后，快递公司送货上门，杨先生看到包装箱挤压痕迹比较严重，便想先开箱验货，派件员却坚持让杨先生先签字再收货，并告知这是公司规定，无奈之下杨先生在收货单上签了字。派件员走后杨先生打开了包装箱，却发现原本应整齐摆放的自行车零件乱七八糟，有几根辐条明显弯曲变形，看情况自行车即使能组装起来也要经过修理才能正常使用。杨先生随后找到快递公司理论，工作人员表示自行车有可能发货时就是坏的，而且杨先生已签收，公司不会承担任何责任。杨先生又上网与卖家沟通，但卖家坚持认为该商品发货时经过严格检查，肯定是完好的，问题应该出在快递环节，而且买家应先验货再签字，签字了，就证明已经查验过商品没问题了。无奈之下，杨先生投诉到了阳信县消费者协会温店分会。

接到投诉后，消协工作人员赶到快递公司了解情况，公司负责人承认派件员有时为避免麻烦会让收件人先签字后收货。按照《快递市场管理办法》规定，派件员应当主动告知收件人当面验收快件，收件人验收无异议后再签字确认。虽然自行车在何时损坏已难追查，但快递公司明显存在违规行为，应当负有一定的责任。通过调解，双方最终达成协议，快递公司承担修理自行车的全部费用。

消协提醒消费者，网购商品在收货时一定要先开箱验货再签收，这个环节可以避免大部分的商品质量纠纷，以及往后的维权麻烦。若商品价值较高，还应选择保价服务，切勿贪小便宜、因小失大。

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