奶粉焦糖似铁粒 说起退货都来气

□通讯员 李国庆 商建鹏 

本报阳信讯  婴儿奶粉含有“铁粒”，提起这茬儿，宋阿姨仍然心有余悸；质量合格的奶粉遭遇退货，提起这茬儿，经销商田先生也挺窝火。

前几天,家住阳信县劳店镇某村的宋阿姨在当地某奶粉店买了2袋某品牌金装2段配方奶粉。回到家后，她冲好奶粉正准备给刚满6个月的孙子喝，突然发现奶瓶中有黑色小颗粒。刚开始怀疑是开水有问题，于是把奶倒掉，奶瓶重新清洗后，又冲了一次奶粉，结果奶瓶里还是出现了黑色小颗粒。宋阿姨把冲好的奶倒在白瓷碗里，沉淀一会后，把奶轻轻倒掉，看见几粒黑色颗粒残留在碗底，用手摸着很硬，像是铁粒一样。这下可把宋阿姨吓坏了，说什么也不敢给宝宝喝了。“孩子这么小，吃了这样的奶粉，会不会对健康不利啊？”宋阿姨心里直犯嘀咕，遂提着奶粉去奶粉店要求退货。店老板解释说黑色颗粒是焦糖，不影响婴儿饮用，并以包装被打开为理由拒绝退货。宋阿姨多次到商家要求退货都被拒绝，气愤不过，遂到阳信县消协劳店分会投诉。

接到投诉后，工作人员查看了黑色颗粒，也看不出是什么东西，很像铁锈颗粒。恰好其中一个工作人员想起自己的水杯上有磁铁，通过吸附试验，证实并不是铁粒。迅速赶到奶粉店了解情况，据店老板田先生讲，该奶粉是从正规渠道购进的，大品牌质量有保证，奶粉里的黑色颗粒是焦糖，是特殊生产工艺造成的，无毒无害。宋阿姨根本听不进老板解释，自己卖的产品没有问题还遭退货，脾气有点倔的田先生和消费者较上了劲。消协工作人员听完店老板的解释，也理解了销售商的苦衷。但是顾客的消费诉求和合法权益是坚决要听取和维护的。消协人员通过和店老板有效沟通，店家最终给宋阿姨退了货。

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