买饮料遇“空瓶计” 买家卖家都受害

□通讯员 李国庆 商建鹏

本报阳信讯 春节刚过，邓女士就遇到一件尴尬事，她买的整箱冬枣汁，竟然有一瓶是空的，商家还拒绝赔偿。2月1日，阳信县消费者协会劳店分会调解一起因购买冬枣饮料引发的消费纠纷。

邓女士家住阳信县劳店镇，她的女儿正月初八恰满周岁，很多亲戚朋友都赶来给宝宝过生日。当天，她从当地某超市花78元购买了一箱某品牌冬枣汁（6瓶装），席间准备给客人拆开饮用时，却发现有一瓶竟然是空的，亲戚朋友们都开玩笑说她中了“大奖”。招待客人却碰上这样的糗事，邓女士感到有些大煞风景，随即找到该超市要求超市赔付一箱该品牌冬枣汁。超市老板却认定是顾客故意找茬，拒绝了赔偿的要求。双方据理力争、互不让步。无奈之下，邓女士来到阳信消协劳店分会寻求帮助。

接到投诉后，工作人员首先查看了冬枣汁空包装瓶，发现该包装仍是密封的，排除了人为恶搞的嫌疑，认为消费者邓女士的诉求合情合理、有理有据。接着工作人员联系到该超市老板，对其讲解了《消费者权益保护法》相关条文，超市老板对先前拒绝赔偿的行为深表歉意，同时他也道出了自己的苦衷。年前是饮料的销售旺季，有很多厢式货车都给超市送货，有些商品是邻县小企业生产的，属于一锤子买卖。遇到邓女士这样索赔的情况，只能是零售商当冤大头。在工作人员耐心调解下，超市为消费者邓女士赔付同样的冬枣饮料2瓶，超市老板向邓女士当面赔礼道歉。对此调解结果，消费者邓女士表示非常满意。

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