平凡中坚守担当 服务中用心用情 记全国“三八红旗集体”滨城公安分局彭李派出所

滨州日报/滨州网记者罗军通讯员李荣新徐瑶

“您好，这里是彭李派出所，请问您最近有没有去过……”伴随着本轮疫情侵袭滨州，市公安局滨城分局彭李派出所办公楼上的灯光再一次点亮了一个个夜晚。伴随着不息的电话声和键盘声，一个个随访信息经过核实后上传，为疫情防控筑牢信息壁垒。

基层派出所工作面广事多。彭李派出所辖区面积虽然只有34平方公里，但是因为位置重要、经济活跃、人口集中，每年的各类业务数量惊人。

在全所警力中，女性成员20名，占到了全所警力的四分之一。在处理庞大的业务量过程中，女民警、辅警扮演了十分重要的角色，特别是全市公安机关第一支专职社区警务队——木兰警队，从打击犯罪的刀光剑影，到服务窗口的真情问候，从社区警务的家长里短，到安全防范的“智慧警务+”，她们用不输男性的刚毅坚韧和女性特有的细腻柔情，诠释了“不爱红装爱戎装”的巾帼风采，彰显了铿锵玫瑰“守土尽责”的忠诚担当，让“木兰精神”在现代警务工作中绽放出别样光芒。

平凡琐碎中坚守担当，辖区刑事、治安案件数连续5年下降

社区警务琐碎，事或许不大，但处理不好容易积累隐患，而且耗费的精力一点也不比破案少。

2020年7月底，辖区魏大爷遇到了烦心事，因楼上邻居下水道堵塞，导致家中污水横流，被褥被淹，电线短路，臭气熏天。眼看楼上租期临近，即将搬走，魏大爷心急如焚，一气之下堵住了对方的车。

双方矛盾持续月余，多次协商未果，矛盾不断激化，差点大打出手。社区民警李晓娜得知后，主动找到双方了解情况，倾听诉求，并联系了人民调解员主持调解。为了让双方更信服，还邀请了律师一同参与，讲明法律规定，讲清法律责任。

经过5个多小时的调解，双方终于达成一致，握手言和。调解完成已过晌午，魏大爷亲手下了一碗海鲜面，一再要求李晓娜留下吃饭。得到赔付的魏大爷特别高兴，他兴奋地说：“终于除了我的心病，要不俺们老两口可怎么办呀！”

历经近一个月时间，魏大爷家的管道终于疏通了，魏大爷的心也敞亮了，一起典型的民事纠纷在即将升级为治安案件前，得到了妥善的化解。

近年来，电信网络诈骗持续高发，彭李派出所辖区高校多、商户多，电诈案件占到了滨城区总量的近三分之一。

去年9月，趁滨州学院新生入学军训的间隙，木兰警队的几名靓丽警花分片走入休息方队的中间，一段段清朗又欢快的快板一下子吸引了同学们的目光——“刚刚踏入大学门，人生开启新路程。电诈防范要谨记，自己钱袋要扎紧！”宣传内容也是针对学生们常见的刷单、网络贷款等诈骗形式的识别和防范，甚至例子都取自学校的真实案例。同学们听得津津有味，也把识骗防骗的技巧记在了心里。

把反电诈宣传作为高校开学第一课，已经是女警们的“固定动作”了。除此之外，针对企业经营人员、出纳、个体商户、租户等不同的群体，木兰警队各有侧重，主动探寻“大水漫灌”和“精准滴灌”的有效结合方式，有针对性地开展防范宣传。

警力有限，民力无穷。彭李派出所还积极争取党委政府支持，充分发挥社会力量，吸收基层干部、网格员、物业人员等1000余人加入反诈队伍，在每个小区楼道、店铺门前、旅馆前台都张贴了责任民警联系方式和反诈标语，“金钟罩”、国家反诈APP累计保护12万人。同时，将反诈成效、社区发案数带入考核，有效激发了大家参与反诈的积极性。通过一系列工作，在连续9个月环比下降的基础上，2022年以来，彭李辖区电诈案件同比下降近三成。

工作看似更多、更琐碎了，但也取得了实实在在的效果，2021年辖区刑事、治安案件数同比分别下降11%、7%，实现5年连续下降，“零发案”小区逐年递增，群众对平安幸福的追求有了最现实的回应。

用心用情，努力争取每一次服务都让市民满意

派出所的工作，不只有时间和体力的付出，更需要用心用情。

户籍大厅，是公安工作的第一窗口。彭李辖区居住人员多，户籍业务面广、量大，平均每天办理业务200余起，全市最多。2021年，彭李派出所大约办理4.6万笔户籍业务。其中，仅身份证业务就达1.2万笔，平均每天都在30多笔。

如何在提升服务效率的同时保证服务质量？彭李派出所户籍民警动了不少心思。从最早设立服务引导员，到24小时自助服务，从“键对键”云上办，到“面对面”上门办，她们始终将辖区群众的诉求放在心上，落实在行动上，用每一次的用心服务，让市民满意，赢群众支持。

去年下半年以来，她们在工作中发现，经常有群众在夜间有业务办理的需求，而且这类需求对市民来说往往很重要、很急迫。为此，彭李派出所户籍窗口坚持人民至上，积极开展“留一盏明灯”活动，拓展服务时间“全天候”。彭李派出所主动将户籍工作人员编入值班备勤力量，在白天工作时间以外同样开展服务工作，帮助群众解燃眉之急。

2021年12月18日晚上9点左右，彭李派出所值班室来了一位三十多岁的小伙子，焦急地向值班民警求助：“警察同志，你们户籍室还能办公吗？我明天参加公务员考试，现在刚发现身份证丢了”。

这位小伙子姓刘，第二天一早就要参加公务员考试。结果晚上睡觉前准备考试用品的时候发现身份证丢失了。刘先生家在外地，折回往返十分费时，抱着试一试的想法就近来到了彭李派出所求助。

值班的户籍工作人员仅用2分钟就为刘先生开具了临时身份证明并推广了滨州微警务，告知他下次在手机上就能办理。虽然天气寒冷，但因为着急和紧张，刘先生早已满头是汗，“你们真是帮了我大忙，太感谢了，要是今年考不了试，我又得再等一年！”

今年春节期间，户籍室更是没有假期。市民梅先生户籍迁移，需要重新申领身份证，2021年1月30日，农历腊月二十八上午十点半左右，他来到彭李派出所户籍大厅内，办事群众依然络绎不绝。梅先生取号、排队，递交手续、核对无误、拍照，一窗通办、一气呵成，整个流程走完，只用了十几分钟。

“没想到春节期间还上班，而且工作太高效了。”梅先生办完业务后由衷地说。

身为女性她们身兼数职，用坚毅和付出为辖区群众撑起一片平安蓝

社区的事情既琐碎，也是说不好时间，根本不分8小时内外，大家24小时保持“待机”已是常态，可警娃娃们的接送和照顾就成了问题。

为此，派出所专门在三楼设了一处简易的儿童游乐场，大家加班加点的时候，就把孩子带来，由一名女辅警专门照顾来“加班”的小家伙。时间长了，孩子们之间也像兄弟姐妹似的，彼此熟络，相互照顾。他们还经常对外炫耀：“我有8个妈妈。”

如果说加班是平时，疫情来袭，就进入了战时。疫情刚暴发时，大家对无影无形的病毒避之不及，而彭李派出所的办公楼上整夜灯火通明，却是另一番景象——匆忙的身影在办公楼内来回穿梭，敲击键盘的声音此起彼伏，噼里啪啦地透着一种紧张，每一下仿佛都记录着他们一天忙碌的工作。接收、分拣、派发、随访、回收、反馈……不知道有多少个日子，从早上8点到第二天凌晨4点，夜以继日，披星戴月，有的时候在等待数据反馈的间隙，她们趴在桌子上就睡着了。

对抗疫情，她们虽然是战士，但也是母亲、妻子，可繁忙的工作几乎占用了她们的全部。

社区民警闫红红的小儿子因病住院，医生直接下了病危通知。闫红红瞒着孩子重病的实情，只能请假，将体温只有35度的孩子转到了济南齐鲁医院的ICU。经过几天的治疗，孩子刚有好转，她又义无反顾地回到了随访一线，对救治的过程却只字未提。很久以后，才从她的只言片语中得知了个中细节，她却总说：“这里也很需要我，不是万不得已，我不能离开。”

同为社区民警的李硕是怀孕八个月的准妈妈，看着身边的同事们通宵达旦、每天忙至凌晨，她积极要求参与电话随访。她说：“我可以！能多做一点就多做一点。”

话虽如此，但是真干起活来，却不是说说而已，每天近200个电话，椅子一坐就是一天，回复随时在线……工作上的付出虽然辛苦，但有同事们的照顾，有被访群众的理解和支持，李硕也并不觉得累。

在大家的共同努力和付出下，彭李派出所成为了全市基层派出所的标杆，该所先后获评全国首批“枫桥式公安派出所”、全国“三八红旗集体”，荣获全国一级派出所、山东省三八红旗集体、山东省优秀公安基层单位、滨州市“十佳执法服务窗口”等荣誉称号，荣立集体二等功1次、集体三等功2次。

新闻推荐

滨化党员志愿服务队挺立北海战疫最前沿

滨州日报/滨州网讯（记者刘清春通讯员吴春城王世婷报道）3月18日，滨州市遭遇雨雪降温天气，但在北海经济开发区抗疫一线，党旗依然...

滨州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是滨州这个家。