滨州市12345政务服务便民热线工作情况通报 （2022年2月）

各县(市、区)人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位：

2022年2月，市12345政务服务便民热线共受理诉求53239件（其中群众诉求53214件，企业诉求25件，分别占总诉求量的99.95%和0.05%），同比增长5.17%，环比下降39.86%；转交有关部门办理17346件，同比下降5.21%，环比下降41.69%；按时办结率为100%，同比增长0.18%，环比无变化；平均办理时长为4.89个工作日；群众满意率为99.53%，同比增长5.19%，环比下降0.05%；热线接通率99.69%，同比增长1.8%，环比增长0.79%；呼入电话52409次，计通话2697小时，呼出电话38739次，计通话524小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转566件，已上报555件。其中，2022年2月份接转20件，已上报10件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答1099条，已答复1084条。

按三级问题分类划分，消费者维权、农民工工资支付、卫生防疫、拖欠工资、通讯运营监管等五个方面诉求量较大，共受理14294件，占诉求总量的26.85%。

1.消费者维权，共受理3934件，占7.39%。主要涉及商品质量、商品退换货、娱乐场所收费、会员卡使用及退卡退费、购物平台维权、车辆售后和维修等问题。已转交有关部门办理1419件，其中，市市场监督管理局、市商务局等8个市直承办部门19件，县（市、区）1400件。

2.农民工工资支付，共受理3260件，占6.12%。主要涉及工程建设方、包工头等拖欠农民工工资问题。已转交有关部门办理1368件，其中，市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局等17个市直承办部门114件，县（市、区）1254件。

3.卫生防疫，共受理2769件，占5.2%。主要涉及市外返滨人员疫情防控政策咨询、核酸检测点咨询、疫苗接种、健康码显示等问题。已转交有关部门办理309件，其中，市卫生健康委等11个市直承办部门10件，县（市、区）299件。

4.拖欠工资，共受理2379件，占4.47%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理873件，其中，市人力资源社会保障局等19个市直承办部门41件，县（市、区）832件。

5.通讯运营监管，共受理1952件，占3.67%。主要涉及宽带业务办理、有限电视故障、携号转网、通讯商私自更改套餐等问题。已转交有关部门办理338件，其中，电信公司滨州分公司等5个市直承办部门336件，县（市、区）2件。

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2022年3月10日

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