滨州市不动产交易登记中心2021年12月份“服务之星”

赵海英：“坐如钟、快如风、笑始终”

赵海英，市不动产交易登记中心服务大厅窗口工作人员。自1994年入职以来，她已经在服务窗口坚持工作了27年。在别人眼中看似简单轻松的窗口工作，要做好其实非常不容易。经历长期的磨炼，她练就了坐如钟、快如风、笑始终三大基本功，并力求做到尽善尽美。

坐如钟，这是窗口工作的第一要素。窗口的特殊性，要求工作人员时刻在岗位上。从上班那一刻到下班，她随时迎接每一位来窗口办事的人民群众。

快如风，要做到这种程度，首先要业务水平扎实，办理熟练，其次要快、狠、准，办事不能拖拉。因此在业余时间，赵海英注重学习业务知识，不断学习与业务相关的法律知识，结合办件过程不断积累工作经验，做到知识与理论相结合。

笑始终，微笑服务是赵海英一直追求并付之行动的工作准则。在工作当中会遇到形形色色的群众，不管是面对态度温和的还是脾气暴躁的，她始终以微笑面对，将微笑一直留在窗口，将口碑留在群众心中。

作为一名窗口工作者，赵海英将牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务的平台，怀揣对窗口工作高度的责任感和使命感，努力展现“小窗口大服务”的光辉形象。

杨鹏晓：始终把群众满意作为工作首要标准

杨鹏晓，滨州市不动产交易登记中心滨城区分中心工作人员。自2018年入职以来，作为窗口工作人员，她热爱本职工作，坚持原则，依法办事，严格遵守法定程序和办结时限，始终把群众满意作为工作的第一要义。

杨鹏晓深知不动产登记作为政府部门的重要窗口，做好不动产登记窗口工作不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，只有这样才能为办事群众提供最优质的服务。为此，她积极参加各项培训、学习，努力丰富不动产登记业务知识，不断提高业务素养和服务能力。她以主动热情、周到细致的服务，赢得了办事群众的好评。

2021年以来，杨鹏晓完成综合受理1000多件，好评率达到100%。她说，在今后的工作中，我将继续以与时俱进、开拓创新、真抓实干的态度为不动产工作作出积极的努力和应有的贡献。

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