18项高频业务沉到社区 疑难业务民警全程负责 滨州经济技术开发区沙河派出所户籍窗口全面提升辖区群众满意度

滨州日报/滨州网记者罗军通讯员罗易

公安户籍业务连着万家灯火，关乎国计民生。滨州市公安局经济技术开发区分局沙河派出所开展“户籍窗口创满意”活动，用心用情用力答题，把小事办实，把实事办好，努力打造公安机关窗口服务新形象，全面提升辖区群众满意度。

提速增效，户籍方面的老旧难题得到解决

今年以来，沙河派出所紧盯窗口服务提速增效目标，着力解决服务弱项，优化服务强项，做到规定动作做到位，自选动作有温度。在回访工作基础上，设置“群众服务体感反馈评鉴区”，赋予每一位走进大厅的群众话语权、评价权。电话回访里不愿说的、现场评价板上碍于情面不好点的、面对面交流不好提的，都可以放心填写。

今年以来，该所辖区户籍方面的很多老旧难题得到解决，入乡返乡落户、农村宅基地分户、购房后原房主户口拒绝迁出等难解业务被规范指引；辖区购买小产权房屋的外来经商者，在滨州生活多年后，就想落滨州户口的夙愿兑现；上世纪70年代追随“闯关东”亲人参加东北开发的滨州人，回原籍落户政策刚需……

“线上+线下”方式让群众少跑腿甚至不跑腿

今年大年初二，寒假回家的大学生通过民生警务平台提交变更姓名申请，到所提交材料时说：“我担心你们春节放假不办公，所以想借助平台试试。”对该群众的姓名变更业务，线上依托民生警务平台完成了材料预审，线下预约办理时间，避免了群众空跑。

今年以来，该所通过“线上+线下”的方式，给群众解决时间成本，让群众少跑腿甚至不跑腿的案例还有很多：外来务工群众刘先生办理身份证后，因工作原因离开滨州，通过户籍室超能名片“沙河户籍服务卡”实现线上身份核实，线下邮寄送达服务。对入党、就职等需要开具无犯罪记录的群众，微信关注“滨州微警务”，掌上申请证明出具，解辗转距离。

10月9日，现役军人王某称其所有证件在回家途中丢失，如何返回部队成了难题。在协助其通过机场派出所解决购票乘机问题后，王某还是心存顾虑。了解该情况后，户籍民警协助王某下载了“电子身份证”，让他安心地踏上了返途。

截至目前，“线上+线下”服务模式，累计为群众提供便捷服务200余人次。近日，户政又推出了“不见面办理”六项业务依托，进一步扩宽了为群众办实事的线上渠道。

18项高频户籍业务主动下沉到社区

依托社会治理“全科大网格”和社区警务工作，全所合力将户籍服务植入群众身边。每日上午9点至下午5点，由不值班民警带领本组警务助理、网格员，有计划有目标地深入辖区各村居，将户籍服务融合进社区警务，广泛宣传发放沙河派出所户籍室结合自身实际归纳的18项高频业务清单，全面收集群众户籍需要，做好户籍服务精准送达，解“上班忙”“距离远”不便，解“特殊群体出行难”不便，解“材料携带不全空跑”不便。

5月中旬，辖区一出租房屋发生火灾，导致在此居住的12名外来务工人员的身份证件损毁。了解该情况后，社区民警迅速联系户籍室，将采集完整的流动人口信息进行录入登记，并用最短时间为他们开具了临时身份证明，同时，根据工人时间为其预约异地身份证集中换领业务。

年内，依托社区警务收集户籍服务线索60余条，开展上门服务32次，服务群众40余人。

疑难业务户籍民警全程负责，直到清零

工作中，沙河派出所全体人员始终坚持“以人民为中心”，解决群众的“急难愁盼”问题，对疑难业务、办不成业务由户籍民警全程负责，做到疑难业务清零，办不成业务逐级请示、汇报，做到对群众需求负责。

年龄成谜的赵大姨，因各种原因，记不清自己的准确出生日期，也无任何档案、证件记载，其变更出生日期的需求让户籍民警很难“解”。

今年九月，赵大姨风风火火地来到户籍室：“我找到结婚证了”。原来，赵大姨所在村居今年拆迁，在她家的老房子里发现了张贴着的《结婚证》。风化的暗红色的《结婚证》，就是这笔疑难业务的打开密码。从《结婚证》、属相、孩子给她过生日的日子，一步步推敲，赵大姨慢慢回忆她的年龄。准确的出生日期确定后，调查工作变得明朗。从结婚时间入手，娘家证明人、同龄人、兄弟姊妹，婆家证明人、知情人、错误原因，务工单位等一连串取证迅速开展，先后调查证明人9人，走访村居单位3处，终于形成了经得住推敲的更正档案。后在分局、市局的迅速审批下，赵大姨年龄顺利更正。

今年以来，该所共梳理疑难业务11条，全部完成清零。

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